Şoförün Keyfi Bagaj Ücreti Talebi Ve Şubenin Cevapsızlığı

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.00’de Doğu Kars Turizm’in Bursa–Tokat seferi için iki kişilik bilet aldık. Otobüsün yanına eşyalarımızı yerleştirmeye gittiğimizde, iki adet orta boy bavul ve küçük bir çuval için şoför bizden 1000 TL taşıma ücreti talep etti. Neden böyle bir ücret alındığını sorduğumuzda, “burada böyle” diyerek herhangi bir gerekçe sunmadı.

Durumu anlamak için firmanın şubesine gidip bunun yasal olup olmadığını sorduk. Oradaki görevli, sadece bilet satışı yaptıklarını, bu konulara karışmadıklarını söyleyip bizi hiçbir açıklama yapmadan geri gönderdi. Hem şoförün tutumu hem de şubenin ilgisizliği nedeniyle kendimizi mağdur ve çaresiz hissettik.

Bu bagaj ücreti uygulamasının yasal olup olmadığının açıklanmasını, eğer yasal bir uygulama ise bilet satışı sırasında yolcuların açıkça bilgilendirilmesini, değilse bu haksız yere alınan ücretin iadesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yolcuların böyle sürpriz ve keyfi ücretlerle karşılaşmaması için firmanın açık ve şeffaf bir bilgilendirme politikası uygulamasını istiyorum.