Saygısız Üslup Ve Haksız İptal Uyarısı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

31.07.2026 tarihinde R***** E***** Doğu Kars otobüs firmasında saat 17.30 kalkışlı sefer için 1600 TL ödeyerek bilet aldım. Aynı gün saat 17.02’de firma tarafından son derece saygısız bir üslupla aranarak derhal otogara gelmem gerektiği, aksi halde biletimin iptal edileceği söylendi. Normal kalkış saatine daha süre varken bu şekilde azarlar gibi konuşulması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Uyarıdan hemen sonra hazırlanmaya çalışıp 17.18’de otogarda oldum. Buna rağmen beni tekrar arayıp otogar yerine yol üstündeki başka bir noktaya gelmem gerektiği söylendi. Otobüse geldiğimde muavinlerden biri özür dilerken diğer muavin “özür mözür dilemiyorum” diyerek bana bağırdı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra masraf yapmak zorunda kaldım ve çalışanların bu saygısız tavırları nedeniyle ciddi anlamda manevi olarak yıprandım. Yolcuyu suçlayan ve emir verir gibi konuşan bu yaklaşımdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve ayrıca manevi açıdan da telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Müşteriye karşı kullanılan bu saygısız üslubun da yetkililer tarafından incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.