Kliması Çalışmayan Otobüste Hakaret Ve Ücret İadesi Talebi

09.09.2026 tarihinde Doğu Kars firmasına ait 16 bt 682 plakalı otobüsle Kars Otogarı’ndan İstanbul Otogarı’na saat 11.35’te hareket eden seferde son derece olumsuz bir yolculuk yaşadım. Otobüse bindiğimizde klimanın çalışmadığını, içerinin 28 derece olduğunu gördük ve durumu hemen görevliye bildirdik. İlk etapta klimaların açık olduğu, biraz beklersek devreye gireceği söylendi ancak aradan saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde sorunla ilgilenilmedi.

Daha sonra sigortaların attığı, halledilecek denilerek konu sürekli geçiştirildi. Mola yerinde tekrar muavine gidip madem sigortalar attıysa bununla ilgilenmeleri gerektiğini söylediğimde ise muavin bana hakaret ederek “Sen kimsin, işimizi bize öğretiyorsun” şeklinde tepki gösterip üzerime yürüdü. Şoförlerin de olaya dahil olup durumu yatıştırmak yerine bu tavra sessiz kalmaları yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Doğu Kars firmasından aldığım G9B600J numaralı biletle yaptığım bu yolculukta ne klima sorunu çözüldü ne de en temel müşteri memnuniyeti anlayışı gösterildi. Yaşadığım bu saygısızlık ve umursamazlık nedeniyle ilgili yerlere ayrıca şikayet başvurularımı yaptım. Personelin bana yönelik hakareti ve yol boyunca yaşadığım konforsuzluk sebebiyle bu sefer için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve firma yetkililerinin hem araçtaki teknik soruna hem de personelin yolcuya yönelik saygısız davranışına ilişkin gerekli incelemeyi yaparak muhatap alındığımı hissedeceğim bir geri dönüşte bulunmasını talep ediyorum.