İstanbul Kars Seferinde Gecikme, Araç Arızası Ve Şoför Kavgası

Doğu Kars Turizm’den 28 Haziran tarihli İstanbul–Kars Susuz seferi için aldığım otobüs bileti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Biletim 14.30 kalkışlı olmasına rağmen, herhangi bir makul açıklama yapılmadan sefer 17.30’a ertelendi ve otobüs bu saatte hareket etti.

Yolculuk başladıktan sonra Erzurum’da yaklaşık 30 dakika olması gereken mola 1 saate çıkarıldı; bu da varış saatimizin daha da gecikmesine neden oldu. Yolculuk esnasında şoförün tartışma ve kavga yaşadığına şahit olduk; ardından Erzurum’da tüm yolcular otobüsten indirilerek başka bir araca aktarıldı. İlk otobüsün İstanbul’a geri döneceği, bizim ise farklı bir otobüsle Kars’a gönderileceğimiz söylendi. Aracın arızalı olduğu bilindiği halde sefere çıkarılması ve bu durumun yolculara yaşatılması kabul edilemez bir ihmaldir.

Tüm bu süreç boyunca firma yetkilileri tarafından yolculara net ve tatmin edici herhangi bir bilgi verilmedi; yaşanan sorunlar karşısında kendimizi tamamen sahipsiz hissettik. Gecikmeler, otobüs değişimi ve yolculuk sırasında yaşanan gerginlikler hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve firma tarafından özür ile birlikte konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın denetlenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.