to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet İptali Sonrası Eksik Ve Belgesiz İade Problemi
22.10.2025 tarihinde saat 15:00 civarında Oyta Academy web sitesi üzerinden web sitesi kurulumu hizmeti satın aldım ve bu işlem için 14.160 TL ödeme yaptım. Ancak, 23.10.2025 sabahı saat 09:00’da hizmeti iptal etmek istediğimi belirttim. İptal talebim sonrası iki gün boyunca yetkililerle görüşmeler yaptım. Sonuç olarak, ödediğim ücretin yalnızca bir kısmının iade edilebileceği, ilk olarak domain ve hosting için ödeme yapıldığı gerekçesiyle 5.000 TL, daha sonra ise tarafımca henüz site ismi bile konuşulmadığını belirtmem üzerine 7.000 TL iade edilebileceği söylendi.
İlk iade talebimde, ekip müdürü B***** Bey ilgili yasayı hemen gönderdi; bu durumun daha önce de sıkça yaşandığını ve deneyimli olduklarını anladım. Ayrıca, domain ve hosting için Alman firmasına ödeme yaptıklarını, bu nedenle bu tutarın iade edilmeyeceğini belirttiler. Ödeme belgesini talep ettiğimde ise şirket içi belge gerekçesiyle tarafıma sunulmadı. Oysa bugün hosting için ödenen maksimum rakam 1.500 TL civarındadır.
İlk görüşmeleri A***** Hanım ile gerçekleştirdim; kendisi iade sürecine hakim olmadığını ve yöneticileriyle görüşmem gerektiğini belirterek B***** Bey’e yönlendirdi. Bu süreçte herhangi bir hizmet almadan, fazladan ücret ödemek durumunda kaldım.
Fatura numaram: 19126’dır. Hizmeti doğrudan Oyta Academy’nin web sitesi üzerinden satın aldım ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Tüm ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Alternatif olarak, eğer gerçekten domain ve hosting için ödeme yapıldıysa, bu tutarın tarafıma resmi ve belgeli olarak beyan edilmesini istiyorum. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
Merhaba, Tarafınızca yapılan başvuru incelenmiştir. Satın aldığınız hizmet, ödeme yapıldığı anda hosting hesabının aktif edilmesi, sunucu kaynaklarının tahsis edilmesi, SSL sertifikası, e-posta hizmeti, veri yedekleme ve emlak temelli web sitesi geliştirme sürecinin başlatılması gibi anında başlayan dijital hizmetleri kapsamaktadır. Bu nedenle hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-(ğ) uyarınca 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu durum tarafınıza ilk talep anında yazılı ve sözlü olarak açıklanmıştır. Hosting hizmetiniz satın alma sonrası aktif edilmiştir ve halen kullanılabilir durumdadır. Giriş bilgileriniz tarafınıza iletilmiş, sunucu aktivasyonuna ilişkin ekran görüntüleri gönderilmiştir. Bu nedenle “hizmet alamadım” yönündeki değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır; hizmetiniz açıktır ve erişilebilir durumdadır. Bununla birlikte, talebiniz üzerine iyi niyet kapsamında henüz işlem yapılmamış kalemler için iade gerçekleştirilmiştir. Domain henüz kaydedilmemiş olduğu için domain ücreti ve emlak sitesi için planlanan ek geliştirme ücretleri tarafınıza iade edilmiştir. Sözleşme gereği zorunlu olmamasına rağmen mağduriyet yaşamamanız için bu adım atılmıştır. Hosting ücretlerinin 1.500 TL olduğu yönündeki iddianız, piyasadaki en temel ve sınırlı paketlere aittir. Satın aldığınız paket SSL, e-posta, yedekleme, güvenlik hizmetleri ve profesyonel sunucu kaynaklarını içeren komple bir pakettir. Bu nedenle fiyatlandırma standart bireysel hostinglerle karşılaştırılamamaktadır. Sunucu anlaşmaları güvenlik gereği şirket içinde tutulmaktadır ancak erişim bilgileriniz ve hizmet aktivasyonu tarafınıza iletilmiştir. Sonuç olarak, hizmet yasal olarak cayma hakkı kapsamında olmamasına rağmen sizinle orta yol bulunarak iade süreci tamamlanmış, yapılmamış işlemlerin ücretleri tarafınıza iade edilmiş ve hosting hizmetiniz aktif şekilde kullanımınıza açık bırakılmıştır. Saygılarımızla, oyta Web Tasarım Bilgi Teknolojileri ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
