İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Gecikme Yaşadım

Cenuta’dan 05.09.2025 tarihinde Bayi Hosting ve Windows Hosting hizmetleri satın aldım. Hizmetleri kullanmaya başladığımda, vaat edilen özelliklerin sunulmadığını fark ettim ve 13.09.2025 tarihinde iade sürecini başlattım. İade işlemlerim cenuta-20250996954 ve cenuta-20250996959 fatura numaraları ile kayıtlıdır. Toplamda 4.319,86 TL + 3.598,72 TL tutarında iade beklemekteyim.

İade sürecinde bana 13 Ağustos 2025 tarihinde işlemin başlatıldığı ve 10 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. 10. İş gününde aradığımda, hesapta para olmadığı için iadenin yapılmadığı ve işlemin yeniden başlatıldığı belirtildi. 10. İş günü cuma gününe geliyordu ve gün içinde hesabıma geçeceği söylendi; ancak pazartesi günü tekrar aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi, chat üzerinden dönüş yapılmadığını söyledim, sonrasında beni aradılar. Hafta sonu araya girdiği için işlemin pazartesi sonuçlanacağı belirtildi. Pazartesi de geçti, salı günü tekrar aradığımda bu kez iyzico ile görüşüldüğü ve 3 iş günü içinde iadenin yapılacağı, yapılmazsa farklı bir yöntemle iade edileceği söylendi. Ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Tüm bu süreçte sürekli oyalandığımı, zamanımın ve onurumun hiçe sayıldığını düşünüyorum. Telefonlara artık cevap verilmiyor, sadece chat üzerinden dönüş sağlanıyor. Gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve iademin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde adli süreç başlatacağımı belirtmek isterim.