İlk Yıkamada Bozulan Pantolon Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Oysho’dan 03.06.2026 tarihinde satın aldığım modal kumaş pantolonu, kullanım ve bakım etiketinde yazan tüm talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, daha ilk yıkama sonrasında giyilemeyecek kadar kötü bir hale geldi. Ürünü sadece 07.06.2026 tarihinde bir kez giydim ve yaşadığım bu sorun üzerine 10.06.2026 tarihinde Ankara Kentpark mağazasına, fişimle birlikte başvuru yaptım.

Mağazadaki görevliye ürünü gösterdiğimde, “Bu kumaşta bu çok normal, ben de tüy toplayıcı kullanıyorum, kullanıcı hatası olduğu için bir şey yapamıyorum, üretim hatası değil, sürtünmeden kaynaklı” şeklinde pervasız ve samimiyetsiz bir tavırla konuştu. İlk giymede bu hale gelen bir ürünün açıkça üretim hatası olabileceğini ifade etmeme rağmen, bu ihtimal dikkate dahi alınmadı.

Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde bana prosedürün tek yönlü ilerlediği söylendi, ne demek istendiği de net bir şekilde açıklanmadı. Ürünün incelenmeye gönderilmesini talep ettiğimde ise artık böyle bir uygulama olmadığını, incelemenin sadece mağazada yapıldığını belirttiler. Sonuç olarak hem son derece saygısız ve yetersiz bir müşteri–çalışan iletişimiyle karşılaştım hem de ilk yıkamada bozulan, giyilemeyecek durumdaki ürünle mağazadan geri dönmek zorunda kaldım.

Ürünümün, bağımsız ve objektif bir şekilde gerçek bir incelemeye tabi tutulmasını, üretim hatası olup olmadığının tarafsızca değerlendirilmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara Kentpark mağazasındaki personelin müşteriye yaklaşımı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için iyileştirme yapılmasını istiyorum.