Oysho’da Ayıplı Ürün Ve Mağaza Tutumunun Tüketici Haklarını İhlali

26 Şubat’ta Oysho’dan aldığım modal kumaş pantolon, sadece 2 kez giyilip 1 kez yıkanmasına rağmen çantayla temas eden bölgesinde belirgin bir pamuklanma yaptı. Aynı çantayı 2 yıldır kullanıyorum ve hiçbir modal / pamuklu kumaşta böyle bir sorun yaşamadım. Bu tamamen ayıplı ürün kapsamına giren bir kalite problemidir.
Ancak Oysho’nun mağaza yaklaşımı bu sorun kadar ciddi:

Ürün incelemeye dahi alınmadı,
Talebimin yazılı olarak bile kaydedilemeyeceği söylendi,
Çözüm sunmak yerine “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” denildi.

Yani Oysho, ayıplı ürün şikayetini değerlendirmek yerine tüketiciyi doğrudan kapı dışarı etmeyi tercih etmiştir.
Bu, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır, hem de markanın müşterisine karşı sergilememesi gereken son derece olumsuz bir tutumdur.
Beklentim açıktır:
➡️ Ürünün acilen incelemeye alınması,
➡️ Ayıp tespit edildiğinde değişim veya iade yapılması,
➡️ Mağazanın bu tutumunun da ayrıca değerlendirilmesi.
Fatura ve ürün bilgileri elimde olup istenildiği anda paylaşırım.
Bu şikayetin Oysho tarafından görmezden gelinmeyeceğini ve markanın yasal sorumluluğunu yerine getireceğini umuyorum.