Yanlış Renk Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

Öykü Wear adlı sitenin kendi internet sitesi üzerinden m beden, kare yaka, kırmızı renk olarak abiye elbise siparişi verdik; ancak tarafımıza bordo renk ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü, taraflarının paylaştığı Yurtiçi Kargo anlaşma kodunu kullanarak Gaziantep İslahiye’den kendilerine geri gönderdik ve iade talebi oluşturduk. Ürünü kargoya verdiğimize dair Yurtiçi Kargo ambar tesellüm fişimiz mevcuttur.

Ürün firmaya teslim edilmesine ve iade sürecinin üzerinden 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmamıza rağmen sürekli kalite kontrol, inceleme gibi oyalayıcı cevaplar verildi, net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı. Son aşamada ise mesajlarımıza tamamen kayıtsız kalındı ve para iademiz hâlâ yapılmadı.

Hem yanlış renk ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranılması nedeniyle ciddi şekilde mağduruz. 2.691,34 TL tutarındaki ürün bedelimizin, herhangi bir kesinti yapılmadan, ürünü satın alırken kullandığımız ödeme yöntemine derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.