Oykuwear’in Ürünü Görünüme Uymuyor, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Oykuwear’ın abiye bölümünden 10.08.2026 tarihinde kendime bir elbise satın aldım. Elbise elime ulaştığında ürünün görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını, fotoğrafta göründüğü gibi olmadığını fark ettim. Bunun üzerine iade etmek istediğimi belirttiğimde kesinlikle iade almadıklarını söylediler. Elbiseye iki hafta içinde ihtiyacım olduğu için, uğraşmamak adına aynı modelin farklı rengini alabilmek amacıyla değişim talep ettim ve bana bir değişim kargo kodu verdiler.

Ürünü 14.08.2026 tarihinde verilen kodla kargoya verdim. Aradan 11 gün geçmesine ve bugün 25.08.2026 olmasına rağmen ne değişim talebim hakkında ne de paramın iadesi veya hediye çeki konusunda herhangi bir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor, sipariş numaram 10874 olan alışverişimle ilgili tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Hem paramı kullanamıyorum hem de arkadaşımın düğünü için yeni bir elbise almam gerekiyor. Bu süreçte iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Siparişimle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da en kısa sürede talep ettiğim şekilde değişimin sağlanmasını istiyorum.