Ürün Görseliyle Uyumsuz Renk Farkı Ve İade Reddi

Öykü Wear’dan 13 Ağustos tarihinde internet üzerinden verdiğim 11397 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ownight Buenos straplez balenli kahve elbise 14 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda, üst korse kısmındaki kahverengi ton ile alt saten etek kısmı arasında, satış görsellerinde kesinlikle bu kadar belirgin olmayan bir renk farkı olduğunu gördüm. Alt bölüm neredeyse siyaha yakın durmakta, bu da ürünü görsellerdeki elbiseden oldukça farklı göstermektedir.

Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu fotoğraf ve videolarla birlikte ilettim. Kumaşların farklı materyallerden olması sebebiyle birebir aynı görünmesini beklemediğimi, ancak sitedeki ürün fotoğraflarıyla bana gelen ürün arasında bariz bir ton farkı bulunduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “doğru ürün gönderildi, ışık nedeniyle ton farkı olabilir” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Üründen bu sebeple memnun kalmadığımı ve iade etmek istediğimi belirttiğimde ise ücret iadesi yerine sadece hediye çeki tanımlanabileceği, bu çekle başka bir ürün alabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünün mesafeli satış kapsamında internetten alındığını, yasal cayma hakkımı kullandığımı ve hediye çeki veya değişim değil, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi özellikle vurguladım. Ancak firma, “iade mevcut değildir, iade ve değişim koşullarında belirtilmiştir” diyerek bu talebimi reddetti.

Buradaki sorun yalnızca ürünü beğenmemem değildir. Satış görsellerinde üst ve alt kumaş arasında bu seviyede bir renk ayrımı bulunmamasına rağmen, tarafıma gelen ürün görseldekinden belirgin şekilde farklıdır. Buna ek olarak, cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, ücret iadesi yapılmayıp tekrar aynı firmadan alışveriş yapmaya zorlayan bir hediye çeki dayatılmaktadır.

Öykü Wear’dan aldığım 11397 numaralı siparişimin iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ödediğim şekilde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.