Stokta Olmayan Ürün Yanıltması Ve 3.299,99 TL İade Gecikmesi

11.06.2026 tarihinde oykuwear.com.tr üzerinden 4759 sipariş numarası ile 3.299,99 TL tutarında ownight Fines Straplez Drape Detay Fularlı pudra uzun abiye siparişi verdim. Ertesi gün ürünün kargoya hazır olduğuna dair e-posta almama rağmen, ürün günlerce kargoya verilmedi. 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sitede hiçbir ibare olmamasına rağmen ürünün “ön sipariş” olduğu ve stokta bulunmadığı bilgisi verildi. Stokta olmayan ürüne barkod kesilerek sanki kargoya verilecekmiş gibi yanıltıcı bilgi sunulması üzerine, aynı gün siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

İade talebim onaylandı ve 1-14 iş günü içinde Paytr üzerinden kartıma yansıtılacağı açıkça taahhüt edildi. Ancak yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. 2 ve 3 Temmuz tarihlerinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez “muhasebe biriminde teknik hata var, bekleyin” şeklinde inandırıcı olmayan bahanelerle oyalandım.

Parayı haksız yere ellerinde tutarak süreci kasıtlı olarak uzattığını düşündüğüm Öyküwear firması hakkında Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden resmi şikayet başvurumu yaptım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi ve bankam üzerinden harcama itirazı işlemlerini de resmi olarak başlatıyorum.

İstanbul’da ikamet eden bir tüketici olarak, Öyküwear firmasından mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını ve 3.299,99 TL’lik ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yasal merciler nezdinde de bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.