Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Üstten Üslubu

Öykü Wear’in web sitesi üzerinden verdiğim bir siparişin belirtilen 2 haftalık süre içinde teslim edilmemesi nedeniyle firma ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen yaklaşık 3 haftaya yaklaşan süreçte ürünüm elime ulaşmadığı için siparişi iptal etmek durumunda kaldım ve ödemenin daha sonra iade edileceği tarafıma iletildi.

Süreç boyunca hem teslimat konusunda hem de genel bilgilendirme açısından ciddi gecikmeler yaşadım. Mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı ve kargonun durumu ile ilgili net ve yeterli bir bilgi verilmedi. Geciken kargoyla ilgili bilgi almaya çalışırken, özellikle iletişime geçtiğim müşteri temsilcisi C*****’ın üslubu beni rahatsız etti. Müşteri olarak soru sorarken çözüm odaklı, ilgili ve sakin bir yaklaşım beklerken, cevaplarda üstten, ilgisiz ve mesafeli bir tavır hissettim.

Bir müşterinin zamanında bilgilendirilmek ve saygılı bir dille muhatap alınmak istemesi en doğal hakkıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmadan memnun kalmadım ve özellikle müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üslubu konusunda çok daha özenli, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.