Ürün Teslim Edilmedi, İptalim İşleme Alınmadı Ve Hesabım Engellendi

25.03.2026 tarihinde Öyküwear’ın resmi web sitesinden banka kartımla 166sn2465P numaralı ürünü sipariş verdim. Ürünün açıklama kısmında kargolama süresinin 14 gün olduğu belirtiliyordu. Ancak 06 Nisan’da tarafıma, ürünün ön sipariş olduğu için toplam kargolama sürecinin 28 gün olduğu, 14 gün hazırlık süreci ve ek 14 gün de kargo süresi olduğu bilgisi verildi.

Ürünü belirli bir tarihte giymem gerektiği için, teslimatın tahmin ettiğimden çok daha geç olacağını öğrenince 07 Nisan’da firmaya ulaşıp siparişimi iptal etmek istediğimi bildirdim, çünkü sitenin sipariş iptali arayüzü çalışmıyordu. Talebimin işleme alındığı söylendi ancak Öyküwear hesabımda herhangi bir iptal görünmedi. Bunun üzerine 11 Nisan’da WhatsApp üzerinden neden sipariş iptalimin hâlâ gerçekleştirilmediğini sordum ve kendim sistem üzerinden bir iade talebi oluşturdum.

O tarihten bu yana firma hiçbir şekilde aramalarıma ve mesajlarıma cevap vermiyor. Hesabıma girmeye çalıştığımda “hesaba erişiminiz engellendi” uyarısı alıyorum. 25.03.2026’dan bu yana ne ürün bana ulaştırıldı ne de 3.599,99 TL tutarındaki ücretin iadesi yapıldı, siparişim de sistemde iptal edilmiş görünmüyor.

Yaklaşık bir ayı bulan bu süreçte hem ürünün teslim edilmemesini hem de iletişimin tamamen kesilmesini ve hesabıma erişimin engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş numaram 166sn2465P olan bu işlem için, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede para iademin eksiksiz şekilde banka kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.