Söz Verilen Tarihe Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Oykuwear’dan arkadaşımın düğünü için iki elbise sipariş ettim. Siparişten önce Instagram üzerinden mesaj atarak ürünlerin 24 Nisan’a kadar elime ulaşıp ulaşmayacağını özellikle sordum ve bana net şekilde yetişeceği söylendi. Bu taahhüde güvenerek bekledim. Ancak 23 Nisan’a geldiğimizde hâlâ herhangi bir kargo mesajı almadığım için tekrar yazdım ve bu sefer elbiselerden sadece birinin kargoya verildiğini, diğerinin ise ancak bir hafta sonra gönderileceğini öğrendim.

Daha önce özellikle tarih belirtip önemini söylememe rağmen, bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünleri zamanında teslim edemeyerek mağduriyet oluşturmalarına rağmen ne açıklama yapıldı ne de özür dilendi, son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Haftaya gönderileceği söylenen ürünü bu nedenle direkt iptal etmek zorunda kaldım, diğer elbiseyi ise kendim şubeden teslim al seçeneğini kullanarak öne çekmek için ayrıca uğraştım.

Hem verilen sözün tutulmamasından hem de yaşanan gecikmeyle ilgili en ufak bir bilgilendirme ve profesyonel bir iletişim kurulmamış olmasından dolayı çok rahatsızım. Sizi tercih eden müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve böyle durumlarda en azından zamanında, açıklayıcı ve özür içeren bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.