Oykuwear'den İade Hakkının Reddi Ve Cevapsız WhatsApp İletişimi

Oykuwear internet sitesinden 8 Mayıs’ta 1109 kodlu bir abiye elbise satın aldım. En küçük bedeni almama rağmen ürün bedeni oldukça büyük geldi. Bunun üzerine, yasal hakkım olduğunu bilerek ürünü iade etmek için 13 Mayıs’ta firmaya başvurdum.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, “dediğimiz gibi hediye çeki ya da değişim olmaktadır, bu şekilde kabul ederseniz gönderim sağlayabilirsiniz” şeklinde yanıt vererek, iade talebimi açıkça reddetti. Ben başka bir ürün beğenmedim, bedenleriyle de uyuşamadım bu yüzden iade kodu verilmedi ve daha sonrasında mesajlarıma hiç cevap dönülmedi.

Sitede sadece WhatsApp üzerinden iletişim sağlanıyor, başka bir iletişim kanalı sunulmuyor. Ayrıca ürünü iade edemeyelim diye fatura/fiş de göndermiyorlar, özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir dönüş alamadım. Ürünün bedeli kredi kartımdan yaklaşık 3.300 TL olarak tahsil edildi ve elimde sadece sipariş numaram olan 2743 bilgisi bulunuyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yasal iade hakkımın engellenmesinden dolayı mağdur edildim. Ücret iademin yapılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de bu firmadan alışveriş yaparken yaşadıklarımı göz önünde bulundurarak iki kere düşünmesini isterim.