İletişimsizlik Ve Yanıtsızlık Nedeniyle İade Hakkım Reddedildi

Oykuwear internet sitesinden ablamın düğünü için ownight Stella Balenli Bordo Elbise satın aldım. Ürünün beden bilgileri sitede yeterince detaylı olmadığı için sipariş vermeden önce WhatsApp destek hatlarına yazıp beden konusunda yardım istedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Yanıt alamayınca kendi tahminime göre large beden sipariş verdim.

Siparişimi 31 Ağustos’ta verdim, ürün 16 Eylül’de kargoya verildi ve 17 Eylül’de bana ulaştı. Bu 20 günlük süreçte defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen her seferinde yalnızca “haftaya kargolanacaktır” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Elbise elime ulaştığında bedeninin aşırı büyük olduğunu gördüm, teslim aldıktan bir gün sonra ürünü geri gönderdim ve sadece ne zamana tekrar gönderebileceklerini, yani değişimin ne kadar sürede tamamlanacağını sordum.

Değişim için WhatsApp’tan yeniden yazdığımda sadece bir kargo anlaşma kodu gönderdiler, sanki iade yapacakmışım gibi hiçbir açıklama yapmadan geçiştirdiler. Ben ise özellikle elbisenin diğer bedenlerinin ellerinde olup olmadığını ve yeni ürünün bana ne zaman ulaşacağını sordum. Net ve açık bir tarih vermek yerine sadece “şu an beden mevcuttur” şeklinde geçiştiren bir mesaj gönderdiler. Beden konusunda hâlâ hiçbir bilgim yoktu, bu yüzden elbisenin beden ölçülerini istedim ki bu kez doğru bedeni alayım ancak buna da cevap vermediler. Ayrıca ürünün değişim yapılıp bana en geç kaç güne teslim edileceğine dair de hiçbir net bilgi vermediler.

Tüm bu belirsizlikler ve iletişimsizlik nedeniyle artık değişim değil, yasal hakkım olan iade işleminin yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen farklı bir hesaptan kampanyalı ürünlerin iadesinin olmayacağına dair bir mesaj yazdılar. Bedeniyle ilgili doğru bilgi paylaşmayıp, günlerce geçiştirip, sonra da kampanya gerekçesiyle iade hakkımı reddetmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Şu anda paramın iadesi yapılmıyor ve yazdıklarıma cevap vermeyerek mağduriyetimi görmezden geliyorlar.

Tüm WhatsApp yazışmalarım ve süreç ortadayken, Oykuwear firmasının ürünün bedeniyle ilgili yeterli bilgilendirme yapmaması, iletişimde yetersiz kalması ve kampanya bahanesiyle iade hakkımı kullanmamı engellemesi sebebiyle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.