Sipariş Kargoya Hazır Duyurulmasına Rağmen Gönderilmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

28.08.2026 tarihinde Oykuwear internet sitesi üzerinden 14757 numaralı siparişimi oluşturdum. 31.08.2026 tarihinde tarafıma “kargoya hazır” başlıklı bir e-posta gelmesine rağmen, siparişim günlerce kargoya verilmedi ve hiçbir aşamada sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda hatlar sürekli meşgule düştü. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma ancak günler sonra dönüş yapıldı ve ne zaman gönderileceğine dair net bir tarih verilmedi. Müşteri olarak siparişimle ilgili bilgi alabilmek için adeta peşlerinden koşmak zorunda kaldım.

Arkadaşımın düğünü sebebiyle bu elbiseye en geç 15 Eylül’e kadar ihtiyacım vardı. Buna rağmen firma, yaşanan gecikmeyi telafi etmek, ürünü zamanında ulaştırmak veya alternatif bir çözüm sunmak yerine yalnızca iade sürecini kabul etti. Ürün hiç gönderilmediği halde, ücret iadesi için de 1–14 iş günü beklemem gerektiği belirtildi. Teslim edilmeyen bir ürün için müşterinin parasının bu kadar süre bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

Ben bu alışverişte para iadesi almak için değil, satın aldığım ownight Stella Balenli Kahve Elbise ürününü zamanında teslim almak için ödeme yaptım. Firma tarafının yetersiz iletişimi, sipariş sürecini yönetememesi ve müşteriyi sürekli belirsizlik içinde bırakması yüzünden mağdur edildim ve özel bir günüm riske atıldı.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ücret iademin hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetime ivedilikle ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması halinde, haklarımı korumak adına gerekli resmi ve hukuki yollara başvuracağımı da bildiriyorum.