İade Kargo Kodunun Gönderilmemesi Ve Yasal Geri Ödeme Talebinin Reddedilmesi

Oykuwear (oykuwear.com.tr) web sitesi üzerinden 22 Mayıs 2026 tarihinde 3733 sipariş numarası ile “ownight Victoria Balenli Mini Elbise” satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yasal sürem içinde beden uyuşmazlığı nedeniyle iade etmek istedim. Bu ürün için banka kartımla toplam 1.979,99 TL ödeme yaptım.

Firmanın internet sitesinde otomatik iade kargo kodu alma paneli bulunmadığı için yönlendirildiğim 0850 307 51 52 numaralı resmi WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi, sipariş numaramla birlikte yazılı olarak defalarca iletmeme ve aramalar yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamakta, iade kargo kodu gönderilmemektedir. Mesajlarımın okunduğu halde kasıtlı olarak cevapsız bırakıldığını düşünüyorum.

Ayrıca firmanın web sitesinde yer alan “İndirimli/kampanyalı ürünlerde iade yoktur, sadece değişim veya hediye çeki tanımlanır” ve “7 iş günü içinde iade edilmelidir” ibareleri, Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırıdır. İnternet alışverişlerinde tüketicinin 14 günlük koşulsuz ücret iadesi hakkı bulunmaktadır. Firmanın kendi kurallarını öne sürerek yasal iade sürecimi geciktirmesini ve fiilen engellemesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma Yurtiçi Kargo iade kodunun vakit kaybetmeden iletilmesini ve ürün kendilerine ulaştığında hediye çeki tanımlamak yerine doğrudan 1.979,99 TL ödemenin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm WhatsApp yazışma kayıtları ve sipariş dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.