to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı
09.08.2025 tarihinde Oykuwear’dan Allura elbise satın aldım. Elbisenin bedeni bana uymadığı ve diğer renklerinde de uygun beden bulamadığım için, iade koşullarına tamamen uyarak ürünü iade ettim. Ürün, 11.08.2025 tarihinde firma tarafından teslim alındı ve aynı gün tarafıma iade sürecinin başladığı, para iadesinin ise 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak bugün 25 Ağustos olmasına rağmen, 3.999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hala gerçekleşmedi. Firmanın internet sitesinde iade durumum hâlâ “yeni talep” olarak görünüyor. 15 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda yine 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Bugün ise iki kez müşteri hizmetlerini aradım; ilk aramamda 25, ikinci aramamda ise 41 dakika beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Ayrıca WhatsApp iletişim hattından da mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Tüm süreci online olarak yürüttüm ve elimde Yurtiçi Kargo’dan aldığım iade belgesi mevcut. Sipariş numaram: 421YQ6119C. Ürün iadesi 14 gün içinde yapılacağı taahhüdüyle satılmıştı. Bu kadar uzun süredir ödeme yapılmaması ve iletişim eksikliği güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ücretimin acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
