Üretim Hatası Gömleğin İadesi Ve Yazılı Açıklama Talebi

05.06.2024 tarihinde Oxxo Hilltown AVM şubesinden 009 nl fiş ile satın aldığım gömleği yalnızca iki kez giymeme rağmen overloğundan kaynaklı dikiş sökülmeleri başladı ve sökülmeler devam etti. Ürünü bu nedenle defalarca mağazaya götürmek zorunda kaldım.

Gömleği ilk götürdüğümde incelemeye alındı, yaklaşık 6 aydır ürün ellerinde olmasına rağmen inceleme sonucunda olumsuz dönüş yaptılar. Neden kabul edilmediğini öğrenmek ve gerekçeyi yazılı olarak almak istediğimde hem yazılı cevap vermeyeceklerini söylediler hem de herhangi bir açıklama yapmadılar. Ürünü ikinci kez incelemeye gönderdiklerini söylediler, yine olumsuz cevap verildi ve tekrar nedenini sorduğumda ve yazılı cevap talep ettiğimde aynı şekilde hiçbir gerekçe sunmadan sadece yeniden göndereceklerini belirttiler.

İncelemelerin 21 iş günü sürdüğü ifade edilirken bu son gönderimde 2 gün içinde aranmam ayrıca şüphe uyandırdı. Ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğini sorduğumda sadece mağazaya gelip ürünü almam gerektiği söylendi, inceleme sonucu ve ret gerekçesi hakkında sözlü ya da yazılı net bir açıklama yapılmadı, hatta “biz de bilmiyoruz, yazılı veremiyoruz” denilerek kaba bir üslup kullanıldı. Ben hem ürünün gerçekten incelemeye gönderildiğinin ispatını hem de neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir gerekçe talep ediyorum.

Dikiş sökülmesi açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen aylarca sonuç alamadım ve temel tüketici hakkım olan şeffaf bilgilendirme bile sağlanmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, gömleğin bu günkü koşullara göre bedel iadesi yapılmasını ya da başka bir ürünle değişimini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı açıklama sunulmasını talep ediyorum.