to read complaints and reviews, or file yours.Oxxo Mobil Uygulamasında Kolay İade Özelliği Olmaması
Oxxo mobil uygulamasından 06.07.2026 tarihinde 041048431064819 sipariş numarasıyla bir pantolon satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için bugün iade etmek istedim ancak bu süreçte karşılaştığım uygulama beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
İade işlemi için internet sitesinde ya da uygulamada “kolay iade” veya iade kodu oluşturma bölümü bulunmadığından müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, gönderilen faturanın alt kısmındaki iade bölümünü Elle doldurmam gerektiği ve iadenin bu şekilde yapılabileceği söylendi. Günümüzde pek çok firma online sistemler üzerinden birkaç adımda kolayca iade imkanı sunarken, Oxxo gibi kurumsal bir firmanın hâlâ 30 yıl önceki yöntemlere benzer bir uygulama kullanması kurumsal kimliğine yakışmamaktadır.
Oxxo’nun mobil uygulama ve internet sitesine, müşterilerin ekstra çıktı alma, kağıt doldurma gibi işlemlerle uğraşmadan, birkaç adımda iade sürecini tamamlayabileceği bir “kolay iade” bölümü eklemesini talep ediyorum. İade süreçlerinin çağın gerekliliklerine uygun şekilde dijitalleştirilmesini ve müşteri deneyimini zorlaştıran bu eski yöntemden vazgeçilmesini istiyorum.
Maşallah çok ilgililer hemen aradılar ve sorunu çözdüler!
Tabii ki öyle bir şey yok ilgisizlik diz boyu
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
