Oxxo Mağazasında Faturasız İade Talebimin Çelişkili Açıklamalarla Reddedilmesi

11.05.2026 tarihinde eşim, Kahramanmaraş Piazza Avm Oxxo mağazasından biri elbise, diğeri kimono olmak üzere iki ürün satın almış. İçine değişim kartı bırakılmış ve eşime iade ve değişim yapılabileceği söylenmiş. Tesettürlü olduğum için alınan ürünler bana uygun olmadığı için iade etmek istedim ancak yaşadıklarım nedeniyle mağazadan son derece hayal kırıklığı ile ayrıldım.

14.05.2026 tarihinde ürünü iade için mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilisi bir kadın çalışan fatura/fiş olmadan iade almadıklarını, ancak bir seferliğe mahsus olmak üzere ödeme yapılan kartı getirirsem yardımcı olabileceklerini söyledi. Bunun üzerine ben de verilen bu bilgiye güvenerek daha sonra tekrar gitmek üzere mağazadan ayrıldım.

19.05.2026 tarihinde bu kez ödeme yapılan kredi kartı ve elimdeki değişim kartı ile tekrar mağazaya gittim. Ancak bu defa önceki konuştuğum çalışan mağazada değildi ve başka bir çalışan kesin bir dille fatura olmadan iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Kredi kartı ekstresi ve değişim kartım olmasına rağmen, yalnızca fiyatın yazdığı faturanın olmamasını gerekçe göstererek iade talebim reddedildi.

2026 yılında pek çok mağazada iade işlemleri için fatura zorunluluğu kalkmış veya esnetilmişken, Oxxo mağazasında hem süreç bu kadar katı işletildi hem de iki farklı ziyarette bana çelişkili bilgiler verildi. Eşime alışveriş sırasında fatura olmadan iade yapılamayacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Kahramanmaraş Piazza Avm Oxxo mağazasından alınan elbise ve kimono için, kredi kartı ekstresi ve değişim kartım dikkate alınarak iade işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.