OXXO Ayıplı Ürünlerde Fatura Reddi Ve Tüketici Hak İhlali

Gülden · 2026-02-18T11:47:35+03:00

08.12.2025 tarihinde İstanbul Capitol AVM Oxxo mağazasından satın aldığım iki adet ürün, henüz 2 ay bile geçmeden (normal kullanım koşullarında) deforme olmuş ve ayıplı mal statüsüne düşmüştür. Ürünleri inceleme iade süreci için Capitol AVM şubesine teslim ettim; ancak süreç boyunca maruz kaldığım tavır ve hukuk dışı uygulamalar nedeniyle bu şikayeti yazma zorunluluğum doğmuştur. Yaşadığım Hak İhlalleri Şunlardır: 1. Fatura Sorumsuzluğu: Satın alma işlemime ait faturanın tarafıma iletilmesini talep ettiğimde, mağaza yetkilileri 'kayıt tutmadıklarını' beyan ederek belge vermeyi reddetmiştir. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca fatura saklama zorunluluğu olan kurumsal bir firmanın bu beyanı hem inandırıcı değil hem de açıkça mevzuat ihlalidir. 2. 6 Ay Kuralı İhlali: 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslimden itibaren 6 ay içinde çıkan ayıpların üretim kaynaklı olduğu kabul edilir. Buna rağmen ürünlerimden biri haksız şekilde reddedilmiş, diğeri için ise sadece 'değişim' dayatılmıştır. 3. Hukuk Dışı 'Tek Seferlik' Beyanı: Firma yetkilileri, değişimle gelecek yeni ürün de ayıplı çıkarsa inceleme veya değişim hakkımın biteceğini söyleyerek anayasal tüketici haklarımı gasbetmeye çalışmaktadır. 4. Seçimlik Hak Tercihim: Kanunun 11. Maddesi uyarınca seçimlik hak (iade/değişim/onarım) tüketiciye aittir. Markaya ve ürün kalitesine olan güvenim sarsıldığı için onaylanan ve reddedilen her iki ürünüm için de bedel iadesi talep ediyorum. Faturamın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve toplam ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde 08.12.2025 tarihli banka dekontumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve belge düzenlenmemesi hususunda Gelir İdaresi Başkanlığı'na (VİMER-189) resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.

OXXO

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi

Gülden

Dün (18.02.2026) marka tarafından arandım ancak çözüm üretmek yerine hala 'Şirket Politikası' adı altında hukuk dışı beyanlarda bulunulmaya devam ediliyor. Tarafıma; 'Onaylanmayan diğer ürünü de banka slibi ibrazı ile kabul edelim ancak her iki ürün için de sadece tek seferlik değişim hakkı tanıyalım' şeklinde bir teklif sunulmuştur. Bu teklif, markanın ürünün ayıplı olduğunu kabul ettiğinin ancak 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesiyle bana tanınan 'Bedel İadesi' hakkımın hukuka aykırı şekilde engellenmeye çalışıldığının açık bir göstergesidir. Ayrıca 'tek seferlik değişim' gibi yasal zemini olmayan, ileride oluşabilecek haklarımı şimdiden kısıtlayan bu dayatmayı kesinlikle reddediyorum. Faturamı hala göndermeyen ve kanunları yok sayan firma hakkında CİMER başvurumu tamamladım. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecini de başlatarak, her iki ürün için toplam bedel iadesi talep ediyorum. Şirket politikaları kanunların üzerinde değildir.