to read complaints and reviews, or file yours.Oxxo Boyayı Diğer Kıyafetlere Bulaştıran Pantolonlar Ve Uzaktan İade Reddi
21.03.2026 tarihinde Mersin Sayapark Oxxo mağazasından toplam 2.788 TL ödeyerek iki adet pantolon satın aldım. Pantolonları giymek için ilk kez yıkadığımda, her ikisi de aşırı derecede boya verdi ve makinedeki diğer tüm kıyafetlerimi boyayarak kalıcı şekilde kullanılmaz hale getirdi.
Asıl sorun ise bu durumu Oxxo müşteri hizmetlerine ilettiğimde başladı. Şu an ikamet ettiğim şehirde, Nevşehir’de herhangi bir Oxxo mağazası bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bana ısrarla iade/değişim işlemi için fiilen mağazada bulunmam gerektiğini söylediler. Ürünleri kargo yoluyla kendilerine göndermeyi teklif ettim, kargo masraflarını da karşılamak zorunda olmamama rağmen kargo kodu vermeyi reddettikleri için yaklaşık 471 TL kargo bedeli ödemeyi kabul ettim yeter ki sorun çözülsün dedim ilk aradığımda bu şekilde olabileceğini söylediler ve
söylenilenlere güvenerek kargoya gidip ürünleri gönderdim, sonrasında ise “Olmaz, siz olmadan işlem yapamayız” denilince tekrar kargoya gidip ürünleri geri aldım. Gereksiz yere kargo şubesine gidip gelmek zorunda kalarak hem benzin masrafına, hem zaman kaybına uğradım hem de ekstra uğraşmak zorunda bırakıldım. Tüm bu görüşmelerin ve yaşadığım mağduriyetin WhatsApp yazışmaları ve mesaj kayıtları tarafımda mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malın iade/değişim sürecindeki tüm masrafların, kargo dahil, satıcıya ait olmasına rağmen, Oxxo bu yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyip, mağazadan alınan ürünlerin kargo yoluyla incelemeye alınamadığı gibi çağ dışı bir prosedürün arkasına sığınarak haklı talebimi reddetmektedir. Bu tutumları nedeniyle hem ayıplı ürünlerle mağdur ediyorlar, hem de yasal haklarımı kullanmamı fiilen zorlaştırıyorlar.
Ayıplı iki pantolonun tarafıma acilen ücretsiz iade kargo kodu tanımlanarak uzaktan iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde WhatsApp yazışmalarımı, mesaj kayıtlarımı ve faturamı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Oxxo gibi kurumsal bir markaya bu kadar vizyonsuz ve hukuka aykırı bir yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadığımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
9 Haziran'da 'en kısa sürede dönüş sağlanacak' diyerek şablon bir cevap verdiniz ancak hiçbir gelişme olmadı. Sorunu çözmek yerine sadece sistemi geçiştirmeye çalışmanız kurumsal bir markaya yakışmıyor.
