İade Paketi İçindeki Ayakkabının Kayıp Olması Ve Eksik Ödeme Talebi

Oxxo’nun internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, siyah kol çantası hariç aldığım tüm ürünleri tek bir pakete yerleştirerek DHL Kargo ile 21 Eylül tarihinde iade ettim. İade tutarı hesabıma yansıdığında, ödemenin eksik olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde iadesi eksik görünen ürünlerin kol çantası ve ayakkabı olarak göründüğü, yani bu iki ürünü de iade etmemişim gibi kayda geçtiği söylendi.

Görüşmede yalnızca siyah kol çantasının bende olduğunu, ayakkabıyı ise paketin içine koyup diğer ürünlerle birlikte iade ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ayakkabı ürününün kendilerine hiç ulaşmadığını ifade ettiler. Paket içerisine koyduğum bir ürünün şirkete ulaşmadığının söylenmesini, bu süreçte yaşanan aksaklığın nerede olduğunu bilmemeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü kargoya teslim ettikten hemen sonra, iade takip numarasını içeren görseli özellikle çektim ve elimde bu görseller mevcut. Bu nedenle, ürünün kargo sürecinde mi yoksa ürünlerin kabulünü yapan personel sürecinde mi sorun yaşandığını netleştirebilmek için Oxxo’dan kamera kayıtlarını ve paketime ait, kendilerine ulaştığı andaki fotoğrafları talep ettim. Kendi çektiğim fotoğraflarla karşılaştırmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ne kamera kayıtları ne de paketin teslim anına ait herhangi bir görsel benimle paylaşılmadı.

Ayakkabı bedeli olan 1.099 TL’nin, sipariş numarası 260829170056381756 olan alışverişe ait iade ödememde eksik kalan tutar olarak derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde en azından paketime ait, Oxxo’ya ulaştığı andaki fotoğrafın tarafıma iletilmesini, böylece elimdeki görsellerle karşılaştırma yapabilmem için gerekli bilginin sağlanmasını istiyorum.