Fiş Olmadan Değişim Reddedildi Ve Personel Üslubu Saygısız

4 Haziran 2026 Perşembe günü saat 11.00 civarında Mersin Sayapark Avm’deki OXXO mağazasından yaklaşık 10 gün önce aldığım şifon krem rengi gömleğin bedenini değiştirmek için mağazaya gittim. L beden aldığım gömleği M bedene değiştirmek istediğimi söyledim. Ancak fişim yanımda olmadığı için kesin bir dille asla değişim yapamayacaklarını, fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Mağazada o sırada görevli olan tüm personelin üslubu son derece saygısız, saygısız ve çözümden uzak bir tavırdaydı. Göz teması, beden dili ve konuşma şekilleriyle neredeyse kavga çıkaracak bir haldelerdi. Ben “Çözümsüz bir şey istemiyorum, mağaza sorumlunuz gelsin” dediğimde de gelen kişinin tavrı diğerlerinden farklı olmadı, aksine çok daha saygısız, agresif bir üslupla konuştu. “Sizi uyardık, fişi kaybetmeyin, gidin evi arayın” gibi cümleler kurarak müşteriye nasıl hitap edilmemesi gerekiyorsa tam olarak öyle konuştular.

50 yaşında, 15 yıldır yöneticilik yapan biri olarak pek çok yerde alışveriş yaptım, birçok kurumla muhatap oldum, fakat hayatımda böylesi saygısız bir yaklaşımla çok nadir karşılaştım. Yarım saat boyunca mağazada oyalandım, terslendim ve kesinlikle çözüm odaklı hiçbir çaba görmedim. Sonuçta ürünün değişiminin mümkün olduğu söylendi; madem öyleydi, niçin bizi yarım saat boyunca bu üslup ve tavırla yıprattılar, bunu anlayamıyorum.

Ben OXXO gibi bir markaya bu seviyede saygısız, iletişim bilmeyen kişilerin temsilci olmasını yakıştıramıyorum. Personelin iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, hatta gerekiyorsa ağır yaptırımlarla karşılaşmalarını ve bu tarz kişilerin müşterilerle birebir çalıştırılmamasını talep ediyorum. Öncelikle saygı ve üslup eğitimi almaları gerektiğini, aksi halde hem marka imajının hem de müş müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde zarar göreceğini düşünüyorum.