to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Kaybı Nedeniyle Ürün Değişimi Yapılmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
10 Kasım akşam saat 19.00 civarında Oxxo Hatay İskenderun Forbes AVM şubesinden yaptığım alışverişle ilgili yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Ürünü kredi kartıyla satın aldım, işlem hem banka uygulamamda hem de kart ekstresinde açıkça görünüyor.
Ürünü sonrasında başka bir ürünle değiştirmek için mağazaya gittiğimde, fişimi kaybettiğim için değişim talebim kesin bir dille reddedildi. Kredi kartı hareketlerimden tarih ve saat bilgisiyle beraber alışverişi gösterebileceğimi söylememe rağmen, bilgisayardan bakılabilecekken “Fişsiz işlem yapamıyoruz, bilgisayarda kayıt etmiyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Herhangi bir çözüm üretilmediği gibi sistemden kontrol etmeye bile yanaşılmadı.
Kredi kartı harcama kaydı açıkça ortadayken, sadece fiş kaybı gerekçesiyle değişim talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına oldukça olumsuz buluyorum. Kart ekstresi veya sistem kayıtları üzerinden alışverişimin teyit edilerek, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
