Defolu Boss Pantolonlar İçin Değişim Ve İade Talebi

Denizli’de yaşıyorum, işim gereği zaman zaman Ankara’ya toplantılara gidiyor ve dönüşte Eskişehir yolu üzeri 28. Km Yukarıyurtçu Mah. Dumlupınar Bulvarı’ndaki Outletce mağazasından alışveriş yapıyorum. 23 Aralık 2025 tarihinde bu mağazadan çeşitli ürünlerle birlikte iki adet boss marka pantolon aldım. Satış sırasında “herhangi bir sorun yaşarsanız getirirsiniz, değiştiririz” denildiği için ürünlere güvenerek satın aldım.

Denizli’ye döndükten sonra pantolonları giymeye başladığımda ikisinin de ciddi şekilde defolu olduğunu fark ettim. Pantolonlardan birinin arka cebinde yırtık vardı. Diğerinde ise hem ağ kısmı yırtıktı, onu terzide yaptırdım, fakat bir sonraki giyişimde bu kez sağ bacak arkasında kumaş kendiliğinden açılmaya başladı. Orijinal ve dünyaca tanınmış bir marka adı altında satılan bu ürünlerin bu kadar kalitesiz ve defolu çıkmasına çok sinirlendim. Özellikle çok defolu olan pantolonu, bir daha hesabını sorarım diyerek sinirle çöpe attım.

Bir sonraki Ankara seyahatimi 1 Nisan’da yaptım ve dönüşte Outletce mağazasına uğrayarak durumu anlattım. Elimde kalan pantolonu götürdüm, diğer pantolonu çöpe attığımı ve bunun sebebini açıkça ifade ettim. Başta yardımcı olmakta isteksiz davrandılar, ancak kimliğimi açıkladıktan sonra birini telefonla arayıp “tabii yardımcı olalım” dediler. Bunun üzerine yerlerine yeni ürünleri seçip kasaya geçtiğimde, bu kez çöpe atılan pantolonu da getirmem halinde değişim yapabileceklerini söyleyerek önceki söylemlerini fiilen geri çektiler. Bu tutarsız ve güven sarsıcı yaklaşım karşısında sinirlenerek elimdeki tek pantolonu da iade ettim ve yerine hiçbir şey talep etmeden mağazadan ayrıldım.

23.12.2025 tarihli alışverişimde toplam 15.910 TL ödedim, bu tutarın yaklaşık 3.400 TL’lik kısmı söz konusu iki pantolona aittir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. %67’si polyester olan pantolon ve gömlekleri “orijinal, indirimli, dünyaca tanınmış marka” diye yine de düşük sayılmayacak fiyatlarla satıp, ürünler defolu çıktığında da bu şekilde müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyoruetmiyor ve kandırılmış hissediyorum.

İlgili alışverişimin ve söz konusu boss marka iki pantolonun durumunun incelenmesini, benimle irtibata geçilerek bu iki ürünün toplam bedelinin (yaklaşık 3.400 TL) iadesini ya da aynı değerde bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin hayal kırıklığı yaşamaması için Outletce’den alışveriş konusunda uyarıda bulunacağımı da belirtmek isterim. Prof. Dr. Ersan Ö*