Ouno Service Kırık Ekranlı Yenilenmiş Akıllı Telefon Gönderimindeki Dikkatsizlik

16.06.2026 tarihinde Vodafone aracılığıyla Ouno servis tedarikçisinden yenilenmiş iPhone 12 Pro model bir cihaz sipariş ettim. Ürün 17.06.2026 tarihinde saat 17.25’te kargo ile tarafıma teslim edildi, saat 17.29’da kargo paketini açtığımda ise cihazın ekranının baştan aşağı kusurlu ve kırık olduğunu gördüm. Yenilenmiş adı altında satılan bir ürünün bu halde gönderilmesi, müşterinin aklıyla dalga geçer gibi bir durumdur.

Paketi açar açmaz kırığı fark ettiğimde Vodafone faturaya ek cihazlar danışma hattını aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sadece bir iade kodu verildi ve hiçbir sorun yaşamadan ürünü iade edebilecekmişim gibi yönlendirildim, ancak hasar tespit tutanağı tutulması gerektiğine dair en ufak bir uyarı yapılmadı. Cihazı teslim aldığım gün, yani 17.06.2026 tarihinde aynı kargo firmasıyla geri iade ettim.

Gönderdiğim iade ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan aynı şekilde bana geri gönderildi. Bunun üzerine bu kez hasar tespit tutanağı ile birlikte 19.06.2026 tarihinde ürünü tekrar kargo firması üzerinden iade ettim ve Ouno servis temsilcisi ile iletişime geçtim. Bana, tarihten dolayı bu tutanağın geçerli olmayabileceği söylendi. Sonrasında ürüne ait fotoğrafları da ilettim, inceleme başlatılacağı ve bilgilendirme yapılacağı ifade edildi; şu anda hâlâ “inceleniyor, bilgilendireceğiz” aşamasındayım ve hiçbir şekilde net bir sorumluluk kabul edilmiyor.

Sipariş numaram 1003685872 olup, bu ürüne 43.128 TL ödedim. Bu kadar yüksek bedelli bir cihazın, kargo paketinde en ufak bir koruma olmadan, sanki bilerek kargoda zarar görsün istenir gibi özensiz şekilde gönderilmesi kabul edilemez. Paketleme kalitesine bakınca hasarın kargodan ziyade, ürünün bu halde gönderici firma tarafından kargoya teslim edilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Vodafone markasına ve ismine güvenerek alışveriş yapıyoruz, ancak ne paketlemede ne de süreç yönetiminde bu güveni karşılayan bir özen göremedim.

Kimse 43.128 TL ödediği bir telefonu kırık ekranla kullanmak zorunda bırakılamaz. Öncelikli talebim, iademin koşulsuz olarak kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesi, eğer bu sağlanmayacaksa en azından kusursuz ve sorunsuz bir iPhone 12 Pro’nun tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.