Yanlış Ekspertiz Sonucu Yüzünden Otorapor'dan Tamir Masrafı Talebi

28.04.2025 tarihinde Otorapor Cevizlibağ şubesinde 2018 model Honda CR-V 1.6 i-DTEC 160 HP aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz sırasında motor kısmında yağ kaçağı olduğunu, bunun da çok az miktarda krank keçesi ve yağ karterinden kaynaklandığını, önemli bir sorun olmadığını ifade ettiler. Daha önce bu araçlarda kronik olduğu bilinen yağ soğutucusu kaçağı ihtimalini özellikle sorup teyit etmek istedim; ancak bu ihtimal net bir şekilde reddedildi.

12.08.2025 tarihinde aracı periyodik bakım için yetkili servise götürdüğümde, motor yağ kaçağının aslında yağ soğutucusu ve triger zincir kapağından kaynaklandığı, bu şekilde kullanmaya devam etmem halinde ciddi motor problemleriyle karşılaşabileceğim ifade edildi. Yetkili servis, bu arızaların giderilmesinin yaklaşık 140.000 TL tutarında olacağını, daha önce yetkili serviste görev yapmış özel servislerin ise en az 60.000 TL civarında bir masrafla karşılaşacağımı belirtti. Aracı 62.256 km’de aldım; yetkili servise götürdüğümde 66.500 km’deydi.

Ekspertiz hizmetinde kurumsal bir firmayı tercih etmemdeki temel neden, firmanın da politikası olarak vurguladığı tarafsızlık ve güven esasına dayalı bir hizmet almayı beklememdi. Buna rağmen tarafıma hatalı ve eksik bilgi verilmiş; bu nedenle ayıplı bir hizmet sunulmuştur. Ekspertiz sırasında yağ soğutucusu ve triger zincir kapağından kaynaklanan kaçak doğru şekilde tespit edilip tarafıma açıkça aktarılmış olsaydı, aracı satın alırken fiyat konusunda mutlaka buna göre bir güncelleme ve pazarlık yapma imkanım olacaktı.

Durumu Otorapor genel merkezi ile görüşerek ilettiğimde, tarafıma sadece “1 yıl ve 1000 km geçtiği için garanti kapsamı dışında” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilendi. Ben ise konunun garanti değil, hatalı ekspertiz ve ihmal konusu olduğunu, bu nedenle bu şekilde değerlendirilmesi gerektiğini özellikle vurgulamama rağmen net bir çözüm sunulmadı; muhtemelen olumsuz dönüş yapılacağı tarafıma iletildi.

Otorapor Cevizlibağ şubesinde yapılan bu eksik ve yanlış ekspertiz nedeniyle karşı karşıya kaldığım yüksek tamir maliyetinin tarafıma yansıtılmamasını, yağ soğutucusu ve triger zincir kapağı kaynaklı arızaların giderilmesi için oluşacak masrafın Otorapor tarafından karşılanmasını talep ediyorum.