to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Sonrası Aracımda Kimyasal Boya Hasarı Ve Bilgi Eksikliği
Arnavutköy Otorapor şubesinde yaklaşık bir hafta önce 2019 model Renault Megane aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz sonrasında aracın her tarafının kimyasal bir maddeyle boyandığını ve mevcut boyaya ciddi zarar verdiğini fark ettim. Bu durum ne ekspertiz sırasında bana sözlü olarak bildirildi ne de verilen raporda yazılı olarak yer aldı.
Aracımın üzerinde kimyasal kaynaklı, pasta cila ile kesinlikle geçmeyen kalıcı izler ve boya bozulmaları bulunuyor ve ustaların belirttiğine göre aracın komple boyanması gerekiyor. Buna rağmen şubeye gittiğimde bana boya bozulması, kuş pisliği gibi durumlara garanti vermediklerini söyleyerek adeta şaka gibi bir cevap verdiler. Raporlarında belirtmedikleri, bana hiçbir şekilde bilgi vermedikleri bu ağır kusur için sorumluluk kabul etmediler.
Genel merkezle görüştüğümde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ben de zaten Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekirse mahkeme dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum. Bu süreçte hem ödediğim ekspertiz ücretinin iadesini hem de bu hatalı/eksik ekspertiz yüzünden oluşan araç değer kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Ekspertiz sırasında tespit edilmesi ve rapora açıkça yazılması gereken kimyasal boya ve boya bozulması bilgisi tarafıma ne sözlü ne yazılı iletilmemiştir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Arnavutköy Oto Rapor Araç Ekspertiz Şubesi’nde 2019 model Renault Megane aracım için yaklaşık bir hafta önce ekspertiz yaptırdım. İşlem sonrasında aracı alıp eve döndüğümde detaylı baktığımda, aracın kaporta kısmının her yerinde kimyasal lekeler olduğunu fark ettim. Kaput, tavan, bagaj ve kapılar dahil tüm kaporta yüzeyinde yanık izleri şeklinde kimyasal lekeler vardı.
Aracı kaporta ustasına götürdüğümde bunun kimyasal yanığı olduğunu, bu izlerin kesinlikle geçmeyeceğini ve tüm aracın komple boyanması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Arnavutköy Oto Rapor ekspertiz şubesine geri gittim ve bana bu durumun ne sözlü olarak ne de ekspertiz raporunda yazılı olarak belirtilmediğini, rapora da bu durumun işlenmediğini dile getirdim.
Şubedeki yetkililer bana boya bozulmaları ve lekeler için garantileri olmadığını, rapora yazmamanın ve söylememenin kendi hataları olduğunu ama yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem mahkemeye başvurabileceğimi söylediler. Genel Müdürlüğü aradığımda ise boya bozulması garantilerinin olmadığını, ancak şubenin benim mağduriyetimi gidermesi gerektiğini öğrendim.
Ekspertiz sırasında kimyasal yanık ve lekelerden hiç bahsedilmemesi ve raporda hiçbir şekilde yer verilmemesi nedeniyle hem aracımda oluşan değer kaybı hem de ödediğim ekspertiz ücretinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
