to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Serviste Kalan BMW Aracıma İkame Araç Ve Net Bilgilendirme Talebim Karşılanmıyor
BMW 230e Active Tourer aracımı 24 Kasım tarihinde Otomol Merter servisine teslim ettim. Elektrik motoru değişeceği ve bu işlemin 1 aydan fazla süreceği tarafıma bildirildi. Aracım 6 gündür serviste olmasına rağmen ikame araç talebimle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor, sadece bu hafta içi için planlama yapıldığı söyleniyor.
Bu süreçte hem servisten hem de BMW iletişim merkezinden ikame araç talebimin acilen karşılanmasını ve bana net bir tarih verilmesini bekliyorum. BMW iletişim merkezini şu ana kadar 7 kez aradım, her seferinde “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün de tekrar aradım, yine geri aranacağım söylendi fakat yine dönüş alamadım.
Otomol Merter’de B****** Bey ile görüştüm ancak ikame araç konusunda somut bir adım atılmadı, herhangi bir araç tahsis edilmedi. Aracımın uzun süre serviste kalacak olması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. İkame aracımın ivedilikle tahsis edilmesini ve bu sürece dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
BMW 230e Active Tourer aracımı 24 Kasım tarihinde Otomol Merter servisine teslim ettim. Elektrik motorunun değişeceği ve bu işlemin 1 aydan fazla süreceği tarafıma bildirildi. Aracım 8 gündür serviste olmasına rağmen ikame araç talebimle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor, sadece bir kere planlama yapıldığı ifade edilip sonrasında herhangi bir somut adım atılmadı.
Bu süreçte hem Otomol Merter servisi hem de BMW İletişim Merkezi ile defalarca görüştüm. BMW İletişim Merkezi’ni şu ana kadar 9 kez aradım, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bugün tekrar aradığımda da yine geri aranacağım belirtildi fakat yine herhangi bir geri dönüş alamadım.
Otomol Merter’de b****** Bey ile de ikame araç konusunda görüştüm ancak buna rağmen herhangi bir araç tahsis edilmedi. Aracımın uzun süre serviste kalacak olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve ulaşım konusunda zorlanıyorum.
İkame aracımın ivedilikle tahsis edilmesini ve onarım süreci ile ikame araç durumuna ilişkin tarafıma açık, net ve yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Herhangi bir geri dönüş yapılmadı
