Garanti Kapsamına Alınmayan DSG Şanzıman Kavrama Sorunu

24 Şubat 2024 tarihinde Ankara Otomol Çayyolu şubesinden 2018 model ikinci el Volkswagen Golf satın aldık. Aracı 1.500.000 TL bedelle nakit olarak aldık ve satış sırasında bize 3 ay / 5.000 km garanti verildi. Alım aşamasında şanzıman veya kavrama ile ilgili herhangi bir istisna, kapsam dışı parça olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, sadece garanti belgesi düzenlenip teslim edildi.

Aracı alalı henüz 2 ay bile olmadan, yaklaşık 3.000 km kullanmışken DSG şanzımanda kavrama problemi yaşamaya başladık. Bunun üzerine firmayı arayıp durumu anlattık, aracı getirmemiz istendi ve Çayyolu şubesine giderek aracı kontrol ettirdik. Kontrol sonrası aracın DSG şanzımanında gerçekten sorun olduğunu, kavrama problemi bulunduğunu kendileri de teyit ettiler. Bize verilen 3 ay / 5.000 km garanti kapsamında inceleme yapacaklarını, garanti için ilgili yere yazı yazdıklarını ve olumlu ya da olumsuz dönüş olduğunda bizi bilgilendireceklerini söylediler.

İki gün sonra geri dönüş yapıldı ve kavrama parçasının garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı iletildi. Gerekçe olarak ise sıfır araçta bile bu parçada garanti olmayabileceği gibi bir ifade kullanıldı. Satış aşamasında hiçbir şekilde bu parçanın garanti dışı olduğu belirtilmemişken, sorun ortaya çıktıktan sonra “garanti dışı” denilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur. Üstelik aracı alalı çok kısa bir süre olmuş ve neredeyse hiç kilometre yapılmamışken böyle bir sorun yaşamamız kabul edilebilir değildir.

Ankara Otomol Çayyolu’ndan alınan, 3 ay / 5.000 km garantili olduğu söylenen bir aracın, bu kadar kısa sürede şanzıman-kavrama arızası vermesi ve garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Aracın arızasının, bize verilen garanti kapsamında karşılanmasını, kavrama problemimizin giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı ve sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.