Otomol Çayyolu'nda Yetersiz Bakım Ve Hatalı Teşhis!

Buğra

2.786

2021 Volkswagen Polo aracımın bakım ve tüm kontrollerini düzenli olarak Otomol Çayyolu şubesinde yaptırıyorum. 30 Mart tarihinde aracımın yıllık bakımı için şubeye gittim ve bakım yapıldı. 28 Mayıs tarihinde aracımın kliması soğutmamaya başladığı için tekrar Otomol Çayyolu’na gittim ve klima gazı dolduruldu. Daha sonra 1 Haziran tarihinde aracım seyir halindeyken “Motor Soğutma Sıvısı” hatası verdi ve aynı tarihte Otomol Çayyolu’na giderek hatayı gösterdim. Hiçbir kontrol yapmadan bakım sırasında kontrol etmediklerini, kontrol edilseydi sıvının azaldığının görüleceğini söylediler ve özür dileyip aracıma sıvı ekleyerek gönderdiler. Hatanın çözüldüğünü zannederek aracımı kullanmaya devam ettim fakat 12 Haziran tarihinde aracım tekrar “Motor Soğutma Sıvısı” hatası verdi ve tekrar aynı gün Otomol Çayyolu’na gittim. Yine hiçbir kontrol yapılmadan aracıma sadece su eklenerek sıcak havalarda 1.0 motorlarda bu olabileceği bilgisi verildi. 26 Haziran tarihinde tekrar aynı hata ile Otomol Çayyolu’na gittim ve tekrar su eklenerek normal olduğu söylendi fakat 2 haftada 1 hatanın tekrarlanması ve eklenen su miktarının bu kadar hızlı şekilde azalmasının doğru olmadığını düşünerek başka bir ustaya başvurdum. Kendisi yaptığı kontrolde aşağıda fotoğraflarını da göreceğiniz gibi intercol soğutucusunun patladığını tespit etti ve orijinali ile 12.000 TL karşılığında değiştirildi. Otomol Çayyolu şubesinin aynı hata ile 3 kere başvurmama rağmen hiçbir şekilde hata tespiti ile uğraşmaması ve aracımdaki bu hasarın tespit edilerek düzeltilmesi konusunda hiçbir yardım göstermediği için şikayetçiyim. Buna ek olarak, yıllık bakım sırasında akü kontrolü yapılmamıştır ve aracım 9 Temmuz tarihinde “Hata: Start Stop” ibaresini vermiştir. Kullanma kılavuzuna baktığımda ise bu hatanın akünün zayıflamasından kaynaklanmış olabileceğini gördüm. Yıllık bakımda yapılması gereken kontrollerin yapılmamasına rağmen yüksek bir ücret alınması, hata ile başvurduğumda hiçbir tespit çalışması yapılmaması, motor ile ilgili bir hata olmasına rağmen ciddiye alınmaması ve bunun sonucunda intercol soğutucusunun değiştirilmesi sebebiyle yaşadığım 12.000 TL maddi kayıp nedeniyle Otomol Çayyolu ve Otomol firmasından şikayetçiyim.

Otomol

Araç servise mart ayı, bakımıyla birlikte iki kez gelmiştir ve su eksiltmesi ile ilgili herhangi bir isteği , şikayeti ve talebi yoktur. Buna istinaden kaçakla ilgili herhangi bir tespit işlemi yapılmamıştır. Aracın geçmiş ziyaretlerinde ki müşteri şikayetlerin de de böyle bir talebi olmamıştır. Fakat müşterimiz bayramdan iki gün öncesi servis danışmanını aramış aracın motor soğutma suyu ikazı yanmış bilgisini iletmiştir. Buna istinaden danışman gelin kontrol sağlayalım diyerek davet etmiştir. Akabinde araç servise gelmiş , gelmeden zaten müşteri motor suyunu tamamlamış sadece kayıt açılmadan dış kaçak kontrolü yapılmıştır . Dış kaçak olmadığı için araca ne kadar motor suyu eklediniz diye sorulduğunda , 200 ml kadar denilmiş aracın kısa sürede eksiltme olması durumunda servise gelip detaylı incelenmesi gerektiği kullanıcıya söylenmiş fakat kullanıcı servis yerine dışarda herhangi bir yerde aracı söktürüp işlem yaptırmıştır. Ek olarak, müşterimiz yıllık bakım sırasında akü kontrolü yapılmadığını beyan etmektedir. Buna istinaden son servis ziyaretlerinde ki iş emri görüntüsü ekte eklenerek akü fişi ile birlikte müşterimize mail yolu ile de paylaşılmıştır. Teşekkürler

Buğra

Üç kere gelmeme rağmen hiçbir şey yapmadan sadece su koyup gönderdiniz. Kayıt bile açmamışsınız. Müşteri gelmedi bile diyorsunuz işinize geldiğinizde konuşmalarımız kayıt altında diyorsunuz. Bakalım Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğiz bundan sonrasını.