Garanti Araçta Ikame Araç Sağlanmaması Ve Ücret Belirsizliği

07.08.2026 tarihinde 2025 model Renault Austral aracımı, motorda meydana gelen yağ kaçakları nedeniyle garanti kapsamında kontrol ve onarım yapılması için Renault Esenyurt Otomol Yetkili Servisi’ne götürdüm.

Aracımı servise bıraktıktan sonra gün içerisinde, saat 16:25 sıralarında servis tarafından arandım ve aracımın serviste kalması gerektiği, bazı parçaların değiştirileceği ve hafta sonunun da araya girmesi nedeniyle aracın yaklaşık 11.08.2026 tarihinde teslim edilebileceği tarafıma bildirildi.

Buraya kadar süreci anlayışla karşılayabilirim. Ancak asıl mağduriyetim bundan sonra başladı.

Aracım 2025 model ve garantili olmasına rağmen, serviste kalacağı süre boyunca tarafıma ikame araç verilemeyeceği net bir şekilde ifade edildi. Üstelik çözüm olarak, aracımı servisten geri alabileceğim ve başka bir zaman tekrar getirebileceğim söylendi.

Bununla birlikte, tarafıma verilen servis teklif dökümünde bu işlem için yağ değişim maliyeti tahmini olarak 16.880 TL belirtilmiş ve bu bedeli ödeyip ödemeyeceğim konusunda net bir açıklama yapılmamıştır. Aracımı teslim alırken herhangi bir ücretle karşılaşıp karşılaşmayacağımı sorduğumda ise, bunu ancak aracı teslim almaya geldiğimde göreceğim söylendi.

Ben arızasını kendim çıkarmadığım, henüz oldukça yeni ve garanti kapsamında olan bir aracın sahibiyim. Aracımı yetkili servise güvenerek teslim ediyorum ve servis işlemi nedeniyle aracım günlerce kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen müşteriye sunulan çözüm resmen “Aracınızı alın, başka zaman gelin” şeklinde oluyor.

2025 model, garanti kapsamındaki bir Renault Austral sahibine yetkili servisin yaklaşımı gerçekten bu mudur?

Bir aracın garanti kapsamında serviste kalması müşterinin problemi haline getirilemez. Özellikle garantisi devam eden bir araçta müşterinin mağduriyetini gidermek için ikame araç konusunda hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Renault markasını tercih ederken yalnızca araç satın almıyoruz; satış sonrası hizmete ve yetkili servise de güveniyoruz. Ancak Renault Esenyurt Otomol’un bu yaklaşımı, müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.

Aracın motorunda yağ kaçakları gibi önemli bir sorun nedeniyle servise başvurmuşum. Üstelik araç garanti kapsamında. Servis aracın kalması gerektiğini ve parça değişimleri yapılacağını söylüyor. Buna rağmen günlerce araçsız kalacak olan müşteriye herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Benim mağduriyetimi gidermek yerine aracımı geri almamın ve başka bir tarihte tekrar getirmemin önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Açıkçası bu süreçte yaşadığım yaklaşım nedeniyle Renault markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık yaşamaya başladım. Yeni ve garantili bir araç satın alırken beklentim, aracımda oluşan bir sorun karşısında yetkili servisin çözüm üretmesi ve müşterisinin yanında olmasıdır. Ancak yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm.

Müşterisini araçsız bırakan, ikame araç konusunda çözüm üretmeyen ve yapılacak işlemlerle ilgili ücret konusunda dahi net bir bilgilendirme yapmayan bu anlayış kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Renault markasından ve özellikle Renault Esenyurt Otomol Yetkili Servisi’nden, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Garanti kapsamında olan yeni bir araç için müşterinin servis sürecinde mağdur edilmesi, kesinlikle müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Konunun Renault Türkiye tarafından ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma somut, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.