to read complaints and reviews, or file yours.Otomol Esenyurt'tan Aşırı Arıza Tespit Ücreti Müşteriyi Mağdur Ediyor
19.01 tarihinde Renault Taliant aracımı, ekranda arıza lambası yandığı için, araçta hiçbir kullanım sorunu olmamasına rağmen kontrol amacıyla Renault Otomol Esenyurt yetkili servisine bıraktım. Araç hâlâ serviste tutuluyor.
Herhangi bir onarım, parça değişimi veya somut bir işlem yapılmadan, sadece arızayı tespit etmek için benden 8.500 TL + KDV arıza tespit ücreti talep edildi. Bu rakam, yapılan işin niteliğiyle kesinlikle bağdaşmayan, fahiş ve müşteriyi caydırmaya yönelik bir tutardır. Ücretin makul olmadığını belirttiğimde ise, yalnızca “prosedürümüz böyle” denilerek geçiştirildim, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Aracım garanti kapsamında olmasa da, sadece bir arıza ışığının neden yandığını öğrenmek için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Yetkili servis adı altında bu seviyede arıza tespit ücreti istemek, müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulamadır. Renault Otomol Esenyurt’un talep ettiği bu fahiş arıza tespit ücretinin derhal gözden geçirilmesini, makul seviyeye çekilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.01 tarihinde Renault Taliant aracımı, ekranda arıza lambası yandığı için, araçta hiçbir kullanım sorunu olmamasına rağmen kontrol amacıyla Renault Otomol Esenyurt yetkili servisine bıraktım. Araç hâlâ serviste tutuluyor.
Herhangi bir onarım, parça değişimi veya somut bir işlem yapılmadan, sadece arızayı tespit etmek için benden 8.500 TL + KDV arıza tespit ücreti talep edildi. Bu rakam, yapılan işin niteliğiyle kesinlikle bağdaşmayan, fahiş ve müşteriyi caydırmaya yönelik bir tutardır. Ücretin makul olmadığını belirttiğimde ise, yalnızca “prosedürümüz böyle” denilerek geçiştirildim, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Aracım garanti kapsamında olmasa da, sadece bir arıza ışığının neden yandığını öğrenmek için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Yetkili servis adı altında bu seviyede arıza tespit ücreti istemek, müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulamadır. Renault Otomol Esenyurt’un talep ettiği bu fahiş arıza tespit ücretinin derhal gözden geçirilmesini, makul seviyeye çekilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle, hizmetlerimizi sürekli geliştirmemizde yardımcı olacak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza telefon, mesaj ya da e-posta yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Tüm geri bildirimlerinizi; otomol İletişim Merkezi hattımızdan ya da bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, otomol
