to read complaints and reviews, or file yours.BMW Yetkili Serviste Yanıltıcı Bilgi Ve Yanlış Yağ Kullanımı İadesi Talebi
Baykan Otomobil Anonim Şirketi Borusan Otomotiv Yetkili Servisi Otomol Ankara Çay Yolu’nda 2021 model BMW X1 dizel aracımın bakımını 27.03.2026 tarihinde, araç 48.000 km’deyken yaptırdım. Bakım öncesinde genel çağrı merkezini arayarak özellikle motor yağı konusunda bilgi aldım ve proforma fatura üzerinden BMW’nin kendi motor yağının kullanılacağı, diğer yetkili servislerden yüksek görünen fiyat farkının da bu yağdan kaynaklandığı söylenerek ikna edildim. Normalde diğer yetkili servislerden aldığım teklifler yaklaşık 18.000 TL iken, bu bilgiye güvenerek Otomol’da 25.415,32 TL ödemeyi kabul ettim.
Bakım sonrasında elime geçen detaylı faturayı incelediğimde araçta BMW’nin kendi motor yağı yerine farklı bir marka yağ kullanıldığını fark ettim. Yani hem “BMW’nin kendi yağı kullanılacak” denilerek daha yüksek bir fiyat ödemem sağlandı, hem de fatura üzerinde bunun aksine yapıldığını gördüm. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.
Bu durum üzerine çağrı merkezindeki B**** Bey’i iki kez aradım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından WhatsApp üzerinden yazdığımda, kendisinin ilgilenmediğini, Çay Yolu’ndaki yetkili servis sorumlusu H**** Bey’e yönlendireceğini belirtti. H**** Bey ile görüştüğümüzde, hatalarını kabul ettiklerini söyleyerek bir sonraki gelişimde aracımı yıkayıp temizleyerek teslim edeceklerini teklif etti; bu, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet karşısında son derece yetersiz ve alaycı bir öneriydi. Doğal olarak bu teklifi kabul etmedim ve tekrar dönüş yapacaklarını söylediler; ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu bakım sürecine ilişkin proforma, detaylı fatura ve diğer tüm ilgili belgeler hâlâ bende mevcuttur ve istenildiği takdirde ibraz edebilirim. BMW markasına ve yetkili servise güvenerek tercih ettiğim bu bakım sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, yanlış ve yanıltıcı bilgi ile daha yüksek ücrete yönlendirilmem ve sonrasında konunun ciddiye alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aradaki fiyat farkının iade edilmesini ya da bir sonraki bakımda motor yağı ile ilgili hiçbir ücret alınmamasını ve ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Otomol tarafından arandım, ilk sorunu onlara anlattığımda bana geri döneceklerini ifade etmiştim Kendileri bu şikayet üzerine hemen geri döndüler. Onlara göre bana geri dönmüşler ama ulaşamamışlar arama kayıtlarımda böyle bir bilgi yok bakım sürecinde çağrı merkezi ve çay yolu şubesi hem WhatsApp dan hem de mail ile ulaşmışlardı her nedense burada bir geri dönüş olmamış Sonuç itibari ile arandım ve yine suçlu ben oldum ve lütfettik aslında bir hataları olmadığını sadece müşteri memnuniyeti açısından sözlü olarak bir defa ki sefere geldiğimde motor yağını ücretsiz değiştireceklerini telefonda söylediler Bende tamam buraya geri dönüşünüzü yazın ya da mail atın ya da WhatsApp'tan yazın diyorum. Kabul etmediler bir defa ki bakım 1 yıl sonra yazılı bir kayıt olmasını istedim ama kesinlikle tekrar ediyorum kabul etmediler, sonuç olarak bende bundan sonraki süreçte dilerlerse tamamen ücretsiz bakım teklif etsinler kabul etmiyorum ve kesinlikle otomol u tercih etmiyorum kendilerinede bunu ifade ettim
