Ağaçlı Oto BMW Prime Servisinde Şeffaflık Ve Güven Sorunu Yaşadım!

26 Temmuz 2025 tarihinde, BMW Prime kapsamında periyodik kontrol için randevu saatim olan 14.30'da aracımı Ankara’daki Borusan Ağaçlı Oto yetkili servisine götürdüm. Kırıkkale’den bu işlem için özellikle geldim. Bu hizmet, her ay düzenli olarak ödeme yaptığım BMW Prime aboneliği kapsamında aracın tüm mekanik, elektronik ve motor sistemlerinin detaylı kontrolünü, yağ, su ve cam suyunun tamamlanmasını kapsıyor.

Aracımı teslim ettikten sonra, cam bölmeyle atölyeye bakan bekleme alanına alındım. Bir buçuk saat boyunca aracımın yerinden hiç kıpırdamadığını, lifte bile kaldırılmadığını, herhangi bir işlem yapılmadığını gözlerimle izledim.
Ancak süre sonunda tarafıma “Aracınız hazır, tüm kontroller tamamlandı” denildi. Bu, gerçekle bağdaşmayan bir ifadedir. Sorduğumda, önce “Aracın anahtarı sistem tarafından okunamadı, bu yüzden kayıt açamadık” dendi.

Bunun üzerine, aynı durumu geçen ay başka bir yetkili serviste yaşadığımı, orada da anahtarın sistem tarafından okunamadığını ancak tüm işlemlerin eksiksiz yapıldığını ve servis sonunda detaylı işlemlerin yazılı olarak bana verildiğini söyledim.
Bunun üzerine, ilk verdikleri gerekçeyi değiştirip bu kez “Haklısınız, bizim sistemimiz öğleden beri çalışmıyor” cevabına döndüler.

Başta dürüstçe bilgi verilmemesi, yapılan işlemler konusunda yanıltıcı ifadeler kullanılması ve tüm bu sürecin oyalayıcı bir yaklaşımla yönetilmesi, böylesine kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. BMW gibi bir markanın müşterisine böyle bir deneyim yaşatması hem güven sarsıcı hem de büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu yaşadıklarımı avukatıma ilettiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da ayrıca belirtmek isterim.
Borusan gibi köklü bir firmanın, bu derece zayıf hizmet anlayışı sunan bir servisle çalışıyor olması ciddi bir sorundur.