İmzalanan Kağıtla Borusan Oto’da Gizli Yıkama Ücretleri Eklendi

24.02.2026 tarihinde BMW 4.20 aracımın rutin yağ bakımı için Borusan Oto Samandıra servisini tercih ettim. Servis danışmanı M* B**, yağ bakımına ek olarak fren hidroliğinin zamanının da yakın olduğunu söyleyince bunu da onayladım. Sonrasında önüme yaklaşık 20 satırlık bir servis dökümü kağıdı koyup imzalamam istendi. Borusan Oto’nun kurumsallığına güvenerek, yalnızca toplam fiyat olan 41.500 TL’nin yüksekliği aklımı kurcalasa da kağıdı imzaladım ve aracımı saat 14:00’te teslim alacağım bilgisi verildi.
Bu sırada aracımda seramik kaplama olduğu için yıkama yapılmasını kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. “Aracım yıkanmasın” talebimi hem servis danışmanı M* Beye hem de danışmadaki hanımefendiye açıkça ilettim. Saat 14:00’te aracı teslim alırken yine bir kağıt imzaladım, bu belgenin kendilerinde kalacağını, bana mail olarak geleceğini söylediler, bunu da normal bir prosedür olarak gördüm. Sonrasında mail ile gelen detaylı faturayı incelediğimde, ek faturada altı çizili olarak botoharıcı03 (motor koruma) ve botoharıcı02 (dezenfeksiyon) adı altında sırasıyla yaklaşık 3.800 TL ve 4.300 TL tutarında iki kalem ürün yansıtıldığını gördüm. Bunların, servis kapsamında dahi olmayan taşeron yıkama firmasına ait işlemler olduğunu, üstelik aracımın yıkanmamasını özellikle belirtmeme rağmen bilgim ve iznim dışında faturama eklendiğini fark ettim. Bu uygulamayı, önceden imzalatılan kağıtlar kullanılarak yapılan nitelikli ve resmi bir yanıltma olarak değerlendiriyorum.
Hemen servisi arayarak M* Beye ulaştım ve kendisine, aracı yıkatmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen motor kapağına sıkılan parlatıcı ve yaklaşık 250 TL’lik klima spreyini nasıl iznim dışında servis kapsamına dahil edip faturaya yansıttıklarını sordum. Bana bunun herkese rutin olarak uygulanan bir sistem olduğu söylendi. Kendisine, hukuken o kağıdı imzalamış olmam nedeniyle elim zayıf olsa da asıl rahatsızlığımın, taşeron firmaya ürün sattırmak için böyle bir yöntem kullanılması olduğunu, bu işlem üzerinden ne kadar prim aldığını merak ettiğimi ilettim. M* B** ise dilediğim yere şikayet edebileceğimi söylemekle yetindi. Özetle, 8.000 TL beni fakirleştirmez ancak bu tutarın içinden alınan birkaç yüz liralık primin kimi zengin edeceği, yapılan işin vicdani ve etik olup olmadığı benim için esas problemdir. Bu yaşadığım olay nedeniyle Borusan Oto’yu, ailemize ait toplam 3 araç için de artık kesinlikle servis, bakım veya ürün alımı konusunda tercih etmeyeceğimi bildiriyorum.