Araç Bakım Sonrası Tahrik Arızası ve Güvenlik İhlali

12 yıldır Borusan Oto müşterisiyim. Bu süre boyunca ailemizde 5 adet BMW araç bulundu ve tüm bakımlarımızı Borusan Oto Esenboğa şubesinde yaptırdık. Ancak 11.02.2025 tarihinde yaşadığım servis süreci, bu şubeye duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

06 r 5273 plakalı BMW X1 aracımı periyodik bakımın yanı sıra geri viteste ilerleme sorunu, ayna ve head‑up display ayarlarının bozulması ve lastiklerin yer değiştirilmesi talepleriyle servise bıraktım. Aracı teslim alırken lastiklerin değiştirilmediğini fark ettim, uyarım sonrası bu işlem yapıldı. “Araç sıfırlaması yapıldı” denmesine rağmen sistem kayıtlarında böyle bir işlem görünmüyor ve yaşadığım sorunlar devam ediyor.

Servisten ayrıldıktan kısa süre sonra aracım “Tahrik Arızası” uyarısı vererek trafikte durdu ve motor çalışmadı. Bu esnada ciddi bir kaza riskiyle karşı karşıya kaldım. Yol yardım geç geldi ve ilk etapta araçta bir sorun olmadığı söylenerek geri gönderilmek istendi. Israrım üzerine araç tekrar servise alındı ve bu kez arızanın “yakıt kaynaklı” olduğu ifade edildi. Oysa araç bakım öncesinde sorunsuzdu ve aynı yakıtı kullanan diğer araçlarımızda herhangi bir problem bulunmamaktadır.

Buna ek olarak, araç içi kameranın kablolarının ve hafıza kartının sökülmüş olduğunu tespit ettim. Bu durum hem güvenlik hem de güven ilişkisi açısından kabul edilemez. Yaklaşık 6 aydır talep ettiğim kırık plakalığın da hâlâ temin edilmemiş olması, sürece olan memnuniyetsizliğimi daha da artırmıştır.

Tüm bu sürecin Borusan Oto Esenboğa ve ilgili merkez birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.