Yetkili Servis Hatalı Onarım Ve Yüksek Maliyetle Sorunu Çözemedi

Aracım, 25.10.2025 tarihinde rutin periyodik bakımı (şanzıman ve robot yağı değişimi) için Ankara Fiat Otokoç Yetkili Servisi'ne teslim edilmiştir.

1. Rutin bakım işlemi tamamlandıktan hemen sonra aracımda vuruntu ve titreme şeklinde ciddi bir arıza ortaya çıkmıştır. Bu arıza, servisten çıktığım anda başlamıştır. 28.10.2025 tarihinde aracımı servise bırakılmıştır.

2. Servis, arızanın paslanma gerekçesiyle baskı balata, volan ve bilya kaynaklı olduğunu bildirmiş, bu durumu "kullanıcı hatası" sayarak garanti kapsamı dışında tutmuştur. Tarafım, hukuki süreci başlatmış olmasına rağmen, aracı kullanma zarureti nedeniyle 20.11.2025 tarihinde talep edilen 113.095,46 TL tutarındaki onarım bedelini ödemek zorunda kalmıştır.

3. Ödeme yapıldıktan sonra aracı teslim almaya geldiğimde, servis alanından bile çıkarılmadan aynı vuruntu ve titreme arızasının devam ettiği tespit edilmiştir. Servis danışmanı ve usta ile yapılan test sürüşünde bu durum anında görülmüş ve araç, onarımın başarısız olması nedeniyle derhal iade edilmiştir.
113.095,46 TL tutarındaki parça değişimi arızayı gidermemiştir. Bu, yapılan ilk teşhisin tamamen hatalı veya eksik olduğunu açıkça göstermektedir. Servis, maliyeti bana ait olmak üzere "deneme-yanılma" yöntemiyle işlem yapmıştır.

4. Arızanın devam etmesi üzerine yapılan yeni incelemede, bu sefer vuruntu ve titreme seslerinin 1.5 yıldır araçta olan hasar (kırık tampon parçası) kaynaklı olduğu iddia edilmiştir. Servis, bu "hasar"ın Kasko birimi üzerinden tamir edilmesi gerektiğini bildirmiş ve 113.095,46 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen aracımı arızası giderilmeden servis bahçesine çıkarmıştır.

Şanzıman/volan bölgesinde paslanma tespiti yapılan ilk detaylı incelemede, bu sesin kaynağı olduğu iddia edilen "tampon hasarı" neden tespit edilmemiş veya dile getirilmedi.
Deneme yanılma ile yapılan işlemlerde şikayetin kaynağı olmayan bölgedeki farklı bir hasarın tespit edilmesi yapılan arıza tespitin doğruluğunu kanıtlamama ile birlikte şikayetin giderilmeden aracın tarafıma öylece teslim edilmek istenilmesi kabul edilemez.

Aracın daha profesyonel bir ekip ile birlikte incelenip yağ bakıma oluşan problemin asıl kaynağının incelenmesi ve yapılan servis hizmet ayıbının giderilmesini rica ederim.