Yanıltıcı Kampanya Ve Kredi Kartı Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyetim

Otokoç Beylikdüzü şubesinde Fiat Scudo aracım için servis bakımına gittim. 55.000 TL ödeme yaptım ve bana 30.000 TL üzeri işlemlerde +1 yıl uzatma hediyesi kampanyasının geçerli olduğu söylenerek bu kampanyadan yararlanacağım ifade edildi. Ancak daha sonra tarafıma dönüş yapılarak, kullandığım marka araçlarda bu kampanyanın geçerli olmadığı, yanlış bilgi verildiği söylendi.

Ödeme aşamasında ise ayrıca mağdur edildim. American Express kredi kartının geçmediğini işlemler sırasında değil, sonradan ve herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan öğrendim. İlk genel merkezle yaptığım görüşmede American Express kartın geçerli olduğu, ticari müşterilerinin bulunduğu ve ticari kartlara tabii ki taksit yapıldığı açıkça söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, daha sonra tekrar arandığımda bu kez şubelere göre kart kullanımı ve uygulamaların farklılık gösterebileceği ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de ciddiye alınmamış hissettim.

Bana kredi kartına taksit imkanı olduğu söylenmesine rağmen süreç içinde ticari kartlara taksit yapılmadığı belirtildi. Ticari kartımı verdiğimde, şirket kartında ismim yazmasına rağmen bu kartla ödeme alamayacaklarını, nakit ya da havale yapmam gerektiğini söylediler. Bu durum karşısında başka çarem kalmadığı için istemeden de olsa havale ile ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Genel merkeze şikayette bulunmamın ardından Otokoç Beylikdüzü’nden arayan arkadaş oldukça ilgili davrandı; ancak genel merkez seviyesinde bu durumun çok da önemsenmediğini, mağduriyetimin yeterince ciddiye alınmadığını hissettim. Kampanya yerine bir yıllık takip cihazı hediye etmek istediklerini ilettiler fakat bu teklif benim için tatmin edici bir çözüm olmadı. İlk başta taahhüt edilen kampanyanın sonradan iptal edilmesi, ödeme sürecinde hem yanlış hem de çelişkili bilgilendirme yapılması ve çeşitli kısıtlamalarla havaleye zorlanmam beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Bakım sırasında bana açıkça belirtilen 30.000 TL üzeri +1 yıl uzatma kampanyasının aracım için de uygulanmasını, ödeme sürecinde yaşadığım tüm sorunlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde dava açma yoluna gideceğimi şimdiden belirtmek isterim.