to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Zaman Kaybı: Servis Mağduriyeti
16.04.2025 tarihinde yedek parça birimini, 2020 Ford Focus Trend X VCT 45 ATS 878 plakalı aracımın (130.xxx km) triger kayışının set halinde değişimi için aradım ve fiyat teklifi istedim. Görüşme öncesinde araç şasi numarasının son 4 hanesi istendi ve aracımın benzinli olduğunu da belirttim. Yedek parça birimindeki çalışan, yaklaşık 40.000 TL maliyeti olacağını, servise gidip kayıt oluşturduğumda %15 veya %20 indirim olabileceğini söyledi. Ellerinde parça olduğunu ve gün içinde işlemin yapılabileceğini iletti ve 17.04.2025 sabah 09:00’a randevu oluşturdum. İzmir Bornova’daki Otokoç servisine iş yerimden izin alarak gittim. Aracımı hemen teslim aldılar, ofis alanında yarım saat bekledikten sonra bir hanımefendi ile görüşmeye başladık. Yedek parça ile yaptığım telefon görüşmesinden bahsettikten sonra bana, yedek parça servisinin aracımı benzinli değil de dizel sandığını, Dragon motorda triger değişimi için motorun komple sökülüp askıya alınması gerektiğini, özel personel eğitimi ve aparatı olduğunu ve bunu serviste sadece bir kişinin yapabildiğini, aracımın 2 hafta serviste kalacağını ve tekrar bir fiyat hesaplaması yapılacağını, işçiliğin artacağını söyledi. Yeni hesapladığı fiyat ise yaş indirimli haliyle 72.900 TL idi. Yaklaşık en fazla 36.000 TL olarak bildiğim servis, 72.900 TL teklif verdi. Ekstra olarak yağ bakımı ve birçok gereksiz işlem eklenmiş ve bütün olarak yapıldığı, tek kayışın değişmediği söylendi. Telefon görüşmesi yapmak istediğimi belirttim ve dışarı çıkıp Manisa Çetaş yetkili servisini aradım, durumu anlattım. Motorun değil sadece kulaklarının söküldüğünü, yalnızca kayış ve bileşenlerinin değiştirilebileceğini söylediler. Aracımı yaptırmayacağımı belirterek Manisa Çetaş’a gittim ve aracımı 34.530 TL karşılığında 3 iş gününde yapıp teslim ettiler. Verilen teklifler ektedir. Şimdi sorum Bornova Otokoç özel servisine şu: Benim zamanımı neden aldınız? İnsanlar bu parayı kolay mı kazanıyor sanıyorsunuz? Sayenizde marka olarak Ford’dan uzaklaştım, bir sonraki aracım muhtemelen Ford olmayacak.
Sayın ALİCAN Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-839183-V2Q3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
