Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Satın Aldığım Sıfır Aracın Sol Farındaki Buğulanma Sorunu Ve Uzayan Garanti Süreci

Satın Aldığım Sıfır Aracın Sol Farındaki Buğulanma Sorunu Ve Uzayan Garanti Süreci
Satın Aldığım Sıfır Aracın Sol Farındaki Buğulanma Sorunu Ve Uzayan Garanti Süreci
21 Kasım 2025 00:51774

2023 model 1.6 Multijet Fiat Doblo aracımı Otokoç 2. El’den satın aldığım günden bu yana sol farında ciddi bir buğulanma problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun nedeniyle aracı 20 gün önce Antalya Fiat yetkili servisine (Kepez/Antalya) götürdüm.

Serviste inceleme yapıldı ve sol fardaki buğulanma sorunuyla ilgili durumun garanti kapsamına girip girmediğini genel merkezle görüşeceklerini, sonrasında bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç hâlâ devam ediyor deniyor. Oysa aracı teslim alırken kaydedilen görüntülerde sol fardaki hata net bir şekilde görülüyor ve bu durumun baştan beri var olduğu açıkça belli.

Aracımın tüm bakımları zamanında ve yetkili serviste yapılmasına, araç henüz yeni olmasına rağmen bu kadar temel ve güvenlikle de ilişkili bir parçada bu şekilde bir sorun yaşamak ve buna rağmen sürecin uzatılması bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Fiat’tan beklentim, sol farın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyet ile uzun süren bu belirsiz süreç nedeniyle tarafıma en azından açıklayıcı bir geri dönüş ve özürde bulunulmasıdır. Araç plakam 34HCL589’dur. Otokoç 2. El’den araç alırken 3 ay garanti kapsamında olduğu, plastik aksam Exper bilgisi bulunmadığı, satış temsilcisinin bir problem çıkarsa aracımızın arkasındayız sözlerine aldanıp yeni bir araç alma sevinciyle aracınızı iyice kontrol etmeden teslim almamanız gerekir, yoksa benim gibi hatalı parçanın kendi kusurunuz olmadığını anlatmak için servise gidip gelmek zorunda kalabilirsiniz. Otokoç 2. El’in, hatalı bir aracı satarkenki gayretini müşteri memnuniyeti sağlamada da göstermesini beklerdim.

2 Aralık 2025 11:11 (Şikayetten 11 gün sonra)

Sayın Bahadır Ö., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1085938-B1T8 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.

Bahadir
5 Aralık 2025 22:57

Çözüm sunmadınız sorun da bu zaten...

Bahadir
13 Ocak 21:17

Firmanıza iletmiş olduğum şikayetimle ilgili sureci benim şikayet ettiğim biriminizin cevabıyla geri çevirmeniz hayli düşündürücü Bünyenizdeki 2. El satıştan aldığım aracın Eksper raporunu kendi kurumunuzun verdiğini, bana satılan aracın Avis kapsamında kiralik araç olduğunu, 2. El garanti surecini nasıl firmanız lehine yorumladığınızı, müşterinin haklı olma payı ile ilgilenilmediğini öğrettininiz TOFAŞ Fiat. Yaklaşık 1 ay önce adli süreç başladı, çözüm üretmediğiniz için teşekkürler

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Ekspertiz Raporunda Bildirilmeyen Dolu Göçükler

13 Haziran 11:26210

09.06.2026 tarihinde Antalya Otokoç İkinci El şubesinden Toyota Corolla 2024 model 1.8 Hybrid aracı 1.696.000 TL ödeyere...

Ekspertiz Raporunda Bildirilmeyen Dolu Göçükler
Ekspertiz Raporunda Bildirilmeyen Dolu Göçükler
Ekspertiz Raporunda Bildirilmeyen Dolu Göçükler

Teslimde Çalışmayan Klima Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

23 Haziran 14:366

Ford Otokoç 2. El şubenizden 18.06.2025 tarihinde satın aldığım 01 EP 040 plakalı 2025 model Ford Courier aracım, tarafı...

Satın Aldığım Aracın Garanti Dışı Kalması Ve Mağduriyetim

21 Kasım 2025 10:17726

2024 Ocak ayının sonunda Otokoç Beylikdüzü şubesinden 2022 model, 2023 Ocak trafiğe çıkışlı, 54.000 km’de Citroen C5 Air...

1 Destek

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Otokoç Peugeot Zincir Garantisi Ve Değişmemesi

Otokoç PeugeotZincir Garantisi Ve Değişmemesi

Profil fotoğrafı
Selim
Otokoç Gebze Citroen Bayi SIkıntılı!

Otokoç GebzeCitroen Bayi SIkıntılı!

Profil fotoğrafı
Arif
Otokoç Hayal Kırıklığı Ppf Sorunu

Otokoç HayalKırıklığı Ppf Sorunu

Profil fotoğrafı
Zekeriya
Otokoç’ta Takılan Geri Görüş Kamerası Sürekli Arızalı, Çözüm Yok!

Otokoç’ta TakılanGeri Görüş Kamerası Sürekli Arızalı, Çözüm Yok!

Profil fotoğrafı
Ümit
Otokoç Fırça İle Yıkanan Araba Çizikler İçinde!

Otokoç Fırça İleYıkanan Araba Çizikler İçinde!

Profil fotoğrafı
Egemen
Otokoç Port Bagaj Ve Kabul Edilemez Hizmeti!

Otokoç Port BagajVe Kabul Edilemez Hizmeti!

Profil fotoğrafı
Samet

Öne ÇıkanKonular