Satın Aldığım Sıfır Aracın Sol Farındaki Buğulanma Sorunu Ve Uzayan Garanti Süreci

2023 model 1.6 Multijet Fiat Doblo aracımı Otokoç 2. El’den satın aldığım günden bu yana sol farında ciddi bir buğulanma problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun nedeniyle aracı 20 gün önce Antalya Fiat yetkili servisine (Kepez/Antalya) götürdüm.

Serviste inceleme yapıldı ve sol fardaki buğulanma sorunuyla ilgili durumun garanti kapsamına girip girmediğini genel merkezle görüşeceklerini, sonrasında bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç hâlâ devam ediyor deniyor. Oysa aracı teslim alırken kaydedilen görüntülerde sol fardaki hata net bir şekilde görülüyor ve bu durumun baştan beri var olduğu açıkça belli.

Aracımın tüm bakımları zamanında ve yetkili serviste yapılmasına, araç henüz yeni olmasına rağmen bu kadar temel ve güvenlikle de ilişkili bir parçada bu şekilde bir sorun yaşamak ve buna rağmen sürecin uzatılması bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Fiat’tan beklentim, sol farın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyet ile uzun süren bu belirsiz süreç nedeniyle tarafıma en azından açıklayıcı bir geri dönüş ve özürde bulunulmasıdır. Araç plakam 34HCL589’dur. Otokoç 2. El’den araç alırken 3 ay garanti kapsamında olduğu, plastik aksam Exper bilgisi bulunmadığı, satış temsilcisinin bir problem çıkarsa aracımızın arkasındayız sözlerine aldanıp yeni bir araç alma sevinciyle aracınızı iyice kontrol etmeden teslim almamanız gerekir, yoksa benim gibi hatalı parçanın kendi kusurunuz olmadığını anlatmak için servise gidip gelmek zorunda kalabilirsiniz. Otokoç 2. El’in, hatalı bir aracı satarkenki gayretini müşteri memnuniyeti sağlamada da göstermesini beklerdim.