to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Aracın Garanti Dışı Kalması Ve Mağduriyetim
2024 Ocak ayının sonunda Otokoç Beylikdüzü şubesinden 2022 model, 2023 Ocak trafiğe çıkışlı, 54.000 km’de Citroen C5 Aircross Shine Bold aracı 1.350.000 TL ödeyerek ve bedelini peşin olarak hesabına havale ederek satın aldım. Aracı alırken garanti kapsamı ve bakımlarıyla ilgili herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin sistemde düzenli göründüğü söylendi.
Yaklaşık bir ay önce, bu yılın 10. ayında, aracın garantisini uzatmak için Van Citroen yetkili servisine gittiğimde, bana aracın garanti dışı kaldığını, 44.000 km periyodik bakıma gelmesi gerekirken 51.000 km’de geldiği için artık garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bu bilgiyi öğrenince Otokoç tarafından açıkça mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı anladım. Van Citroen servisinden bu durumla ilgili yazılı bir belge veya rapor almak istedim, defalarca rica etmeme rağmen vermediler, sadece mahkeme talep ederse verebileceklerini söylediler. Ayrıca görüştüğüm motor ustalarından da, periyodik bakımı zamanında yapılmayan bir aracın motorunun uzun vadede sağlıklı olmayacağı yönünde bilgiler aldım; bu da endişemi daha da artırdı.
Bunun üzerine önce aracı bana satan Otokoç Beylikdüzü’ndeki satış temsilcisi O**** Bey ile görüştüm, kendisi durumdan haberi olmadığını söyleyip genel merkezin numarasını verdi. Otokoç genel merkezini aradığımda “Size dönüş yapacağız” denildi, iki gün sonra arandığımda ise hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Dava açmadan hemen önce tekrar görüştüğümde de aynı kayıtsız tavırla karşılaştım, adeta hiç umursanmadım ve mecburen hukuki yollara başvurup dava açtım.
Ben bu aracı, garanti ve bakım geçmişi sorunsuz, güvenle binebileceğim bir araç olarak düşünerek aldım. Yaşanan bu durum ve aracın fiili durumu sebebiyle benim için maliyeti 1.400.000 TL’ye çıkmış durumda; bu şartlarda bu aracı olsa olsa 1.000.000 TL’ye alabilecek durumda olurdum. Bu nedenle, aradaki yaklaşık 350.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve araca 3 yıl / 40.000 km ek garanti verilmesini, bu garanti ücretinin de tamamen Otokoç tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Hem yetkili servis hem de Otokoç tarafından bu kadar baştan savılan ve mağdur edilen bir müşteri olarak, dava açmış olduğumu da özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Mehmet Kasım E., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1044494-Z6F9 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Garti dısıdı kalmış aracı garantili
Her şeyi Garantiyi uzatmak için gittiğim yetkili serfiste öğrendim. Garanti dışı kalmış aracı garantisi var fiyatına verdiniz. 300.000 TL fazla para verdim. 7000 km periyodik bakımını geçmiş aracı sizin gibi büyük bir firma nasıl satar? Sattığı vatandaşa gerçeği neden söylemez. Bunu normal galericiler bile yapmaz. Dün avukatım Uzlaşmayı kabul etmediğimiz söyledi. Maddi ve manevi Tazminat davası açacağım. Her yer de, sosyal medyada basıma gelenleri anlatacağım. Yerel haber kanallar başta olmak üzere her tarafa sesimi duyracam.
