to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Ocak ayının sonunda Otokoç Beylikdüzü şubesinden 2022 model, 2023 Ocak trafiğe çıkışlı, 54.000 km’de Citroen C5 Aircross Shine Bold aracı 1.350.000 TL ödeyerek ve bedelini peşin olarak hesabına havale ederek satın aldım. Aracı alırken garanti kapsamı ve bakımlarıyla ilgili herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin sistemde düzenli göründüğü söylendi.
Yaklaşık bir ay önce, bu yılın 10. ayında, aracın garantisini uzatmak için Van Citroen yetkili servisine gittiğimde, bana aracın garanti dışı kaldığını, 44.000 km periyodik bakıma gelmesi gerekirken 51.000 km’de geldiği için artık garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bu bilgiyi öğrenince Otokoç tarafından açıkça mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı anladım. Van Citroen servisinden bu durumla ilgili yazılı bir belge veya rapor almak istedim, defalarca rica etmeme rağmen vermediler, sadece mahkeme talep ederse verebileceklerini söylediler. Ayrıca görüştüğüm motor ustalarından da, periyodik bakımı zamanında yapılmayan bir aracın motorunun uzun vadede sağlıklı olmayacağı yönünde bilgiler aldım; bu da endişemi daha da artırdı.
Bunun üzerine önce aracı bana satan Otokoç Beylikdüzü’ndeki satış temsilcisi O**** Bey ile görüştüm, kendisi durumdan haberi olmadığını söyleyip genel merkezin numarasını verdi. Otokoç genel merkezini aradığımda “Size dönüş yapacağız” denildi, iki gün sonra arandığımda ise hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Dava açmadan hemen önce tekrar görüştüğümde de aynı kayıtsız tavırla karşılaştım, adeta hiç umursanmadım ve mecburen hukuki yollara başvurup dava açtım.
Ben bu aracı, garanti ve bakım geçmişi sorunsuz, güvenle binebileceğim bir araç olarak düşünerek aldım. Yaşanan bu durum ve aracın fiili durumu sebebiyle benim için maliyeti 1.400.000 TL’ye çıkmış durumda; bu şartlarda bu aracı olsa olsa 1.000.000 TL’ye alabilecek durumda olurdum. Bu nedenle, aradaki yaklaşık 350.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve araca 3 yıl / 40.000 km ek garanti verilmesini, bu garanti ücretinin de tamamen Otokoç tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Hem yetkili servis hem de Otokoç tarafından bu kadar baştan savılan ve mağdur edilen bir müşteri olarak, dava açmış olduğumu da özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
13 Şubat 2025 tarihinde Otokoç Nilüfer Şubesi'nden 1.3 2020 model Easy paket Egea aldım. Aldığım sırada eksper raporunda siyah duman ile ilgili bir not vardı, bunu bilerek aracı satın aldım. Sonrasında bakım için yetkili servis beni aradı ve kabul ettim. Aracı bakımdan aldıktan sonra, henüz yeni bak...
25 Ağustos 2025 tarihinde Nissan Qashqai aracını 2. el olarak Otokoç'tan aldım. İlanda araçta hiçbir sıkıntı olmadığı belirtiliyordu. Pazarlık yaptıktan sonra, araçta 25.000 TL'lik hasar kaydı olduğu ve bu işlemin yetkili serviste yapıldığı söylendi. Biraz indirimle aracı satın aldık. Aracımı servis...
Otokoç İstinye Ford yetkili satıcısından sıfır diye iki ticari araç satın aldık. Ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ford Courier: Daha 500. kilometresinde frenlerinden ses gelmeye başladı. Aracı 18.08.2025 tarihinde servise götürdük. Teknik servis sorumlusu S**** adlı teknik servis şefinin, d...
2023 model, 100 bin km’de ikinci el olarak aldığım F-Max aracımda, satın aldığım günden bu yana şanzıman arızası ve bakım sorunları yaşıyorum. Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmama rağmen, özellikle şanzıman arızası için Otokoç yetkili servisine başvurduğumda garanti onayı verilmedi ve süreç 3...
2024 yılında Ankara Çayyolu Otokoç bayisinden Ford Ranger aracımı satın aldım. Satın alma süreci, satış danışmanı G***** Bey’in tecrübesizliği ve süreci yönetememesi nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Faturalandırmadan plaka işlemlerine kadar her aşamada sorun yaşadım. Satış danışmanı, ayı...
Yorumlar