to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Araç Kiralama Ve İade Edilmeyen 30.506 TL
24.07.2026 tarihinde Otokoç Türkiye Filo’nun olduğunu düşündüğüm https://otokocturkiyefilo.com internet sitesi üzerinden, sitede yer alan +90 ***********03 numaralı WhatsApp hattına yazarak araç kiralamak istediğimi belirttim. Bana işlemleri web sitesi üzerinden tamamlayabileceğim söylendi. Bunun üzerine 24.07.2026 tarihinde siteye girerek bir aylık araç kiralama işlemini yaptım ve bu sırada kimlik bilgilerimi sisteme girdim.
3günlük kira bedeli olarak depoziti bedeli dahil 7.750 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği belirtildi ve site üzerinden bana verilen kişi IBAN’ına, isme EFT yaptım. Dekontu da yine WhatsApp üzerinden ilgili numaraya ilettim. Ardından işlemi tamamlayabilmem için sigorta şirketinden aranacağım ve oradan kaskoyu yaptırdıktan sonra aracın teslim edileceği söylendi.
Daha sonra kendisini sigorta şirketi olarak tanıtan +90 ***********59 numaralı telefondan arandım ve benden kasko bedeli olarak 22.756 TL talep edildi; bu ödemeyi yaptıktan sonra aracın teslim edileceği ifade edildi. Talep edilen tutarı, verilen IBAN’a kendi hesabımdan EFT ile gönderdim.
Karşı taraftakiler işlemi iptal edebileceklerini, fakat ödemenin iadesini yapamayacaklarını söylediler. Ben de imzaladığımız/kabul ettiğimiz sözleşmenin 28. Maddesine göre bu ödemeyi iade etmek zorunda olduklarını, aksi takdirde şikayetçi olacağımı belirttim. Buna rağmen “Şikayetçi olun o zaman” şeklinde cevap verdiler ve paramı iade etmediler. Bunun üzerine karakola giderek resmi olarak şikayetçi oldum.
Toplam 30.506 TL’lik ödeme karşılığında hiçbir hizmet alamamış olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İlgili firmanın veya bu isim altında işlem yapan kişilerin incelenmesini, ödediğim tutarın iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Sinem T. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1689755-F2L2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.otokoc.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
