to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç’ta Anten Eksikliği Ve Kırık Montajı Ücretsiz Onarım Talebi
Otokoç ailesi olarak bildiğim ve güvendiğim markadan yaşadığım üzüntüyü paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce Tekkeköy Otokoç şubesinden 2024 model Renault Clio araç satın aldım. Aracı teslim almaya gittiğimde aracın anteninin olmadığını gördüm. Orada yetkili satıcı O****** B***** Bey, anten siparişi vereceklerini, antenin takılacağını ve bu işlemin yapılacağını söyledi.
Kendisine özellikle anten yerinin kırık olduğunu, bu kırık onarılmadan antenin takılmasının doğru olmayacağını söyledim. O****** Bey de herhangi bir sorun olmayacağını, “kardeşim sorun yok, A*** A*** onu yapar, bize faturalandırılır” diyerek beni rahatlattı. Ayrıca antenin tırla gelirken kırıldığını, antenin de bulunamadığını, bana randevu alıp halledeceklerini ifade etti. Ben de bu söze güvenerek aracı bu şekilde teslim aldım.
Şu anda ise anteni takmak için yönlendirildiğim A*** Bey benden ücret talep ediyor ve anten yerinin kırık olduğunu, bu masrafın bana ait olduğunu söylüyor. Otokoç tarafı da bu masrafı karşılamayacaklarını, tornacıya gidip yaptırabileceğimi söyleyerek adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Satış sırasında açıkça konuştuğumuz, ayıplı olan bir durumun sorumluluğu bana bırakılıyor, verilen sözler tutulmuyor.
Ben Otokoç’tan bana sattıkları araca sahip çıkmalarını ve satış anında verdikleri sözün tutulmasını, anten ve kırık olan kısmın hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve düzgün şekilde onarılmasını istiyorum. Bu yanlışın en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Otokoç 2. El Samsun Tekkeköy şubesinden 11 Şubat’ta ikinci el bir araç satın aldım. Aracı teslim almaya gittiğimde antenin olmadığını fark ettim ve satışı yapan yetkili Oğuzhan Bülbül’e antenin kırılmış olduğunu, bu kırık parça onarılmadan antenin takılamayacağını özellikle söyledim. Kendisi bana anten siparişi verileceğini, antenin takılacağını ve kırık kısım için de “kardeşim sorun yok, Aziz Atik onu yapar, bize faturalandırılır” diyerek güvence verdi. Ben de bu söze güvenerek aracı bu şekilde teslim aldım.
Daha sonra Otokoç’un randevu almasıyla araç Aziz Atik yetkili servise yönlendirildi. Ancak burada anteni takmak ve kırık kısmı onarmak için benden ücret talep edildi ve anten yerinin kırık olduğu, bunun ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Oysa biz bunu araç başında, satın alma aşamasında açıkça konuşmuş, kırığın tırla gelirken oluştuğu, antenin de bulunamadığı, randevu alınarak Otokoç tarafından halledileceği bilgisini almıştık.
Bugün gelinen noktada Otokoç 2. El şubesi “bu durumda yapacak bir şey yok, kendiniz halledebilirsiniz” diyerek sorumluluk almak istemiyor, Aziz Atik servisi ise “Otokoç karışırsa yaparız, onun haricinde ücreti sizin ödemeniz gerekir” diyor. Bana, satarken verilen sözlerin arkasında durulmaması ve “tornacıya gidip yaptırabilirsiniz” gibi yaklaşımlar hem saygısızlık hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
Ben Otokoç’tan, satış sırasında Oğuzhan Bülbül tarafından verilen sözün tutulmasını, aracın anten yuvasındaki kırık parçanın ve antenin hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen kendi taahhütleri doğrultusunda onarılıp takılmasını talep ediyorum.
Sayın Öznur Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1255229-X6R3 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
