to read complaints and reviews, or file yours.Mekanik Garanti Kapsamı İhlali Ve Katalizör Arızası
Otokoç Eskişehir şubesinden 24 Aralık tarihinde ikinci el bir araç satın aldım. Satış sırasında araca 3 ay veya 5000 km mekanik garanti verildiği özellikle belirtildi. Ancak aracı aldıktan bir gün sonra, 25 Aralık tarihinde daha 600 km civarındayken motor arıza ışığı yandı.
Bu durum üzerine aracımı İzmit’te Efsane Otomotiv’e götürdüm. Buradaki ustalar araçta katalizör arızası olduğunu, katalizör, lambda sensörü ve conta değişimlerinin yapılması gerektiğini söylediler. Durumu garanti kapsamında değerlendirilmesi için Otokoç Eskişehir’e ilettiğimde ise arızanın “kullanıma bağlı” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığını, masrafların karşılanmayacağını belirttiler.
Aracı çok kısa süre ve düşük kilometrede kullanmış olmama rağmen böyle bir arıza yaşanması ve verilen mekanik garantinin devreye sokulmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satışta bahsedilen 3 ay / 5000 km mekanik garantinin gereğinin yerine getirilerek, katalizör ve ilgili parçaların değişimi de dahil tüm onarım masraflarının garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Fatih Ç., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1154187-P1V3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma tarafından arandım fakat garanti kapsamına girmediğini söylediler.
Tarafıma verilen cevap gerçeği yansıtmamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. Araç, tarafıma 24 Aralık’ta teslim edilmiş, yalnızca 1 gün sonra ve yaklaşık 600 km kullanımda motor arıza lambası yakmıştır. Yapılan servis kontrollerinde katalizör arızası tespit edilmiş; katalizör, lambda sensörü ve conta değişimi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Satış sırasında aracın 3 ay / 5.000 km mekanik garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulanmıştır. Buna rağmen, garanti süresi ve kilometresi dolmadan meydana gelen ciddi bir arızanın “kullanıma bağlı” denilerek kapsam dışı bırakılması kabul edilemezdir. Katalizör ve buna bağlı parçalar, 1 gün ve 600 km gibi çok kısa bir sürede kullanıcı hatasıyla arızalanabilecek parçalar değildir. Bu tür arızalar genellikle satış öncesinde mevcut olan, gizli ve tüketici tarafından tespit edilmesi mümkün olmayan ayıplardan kaynaklanır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya aittir. Firma tarafından “kullanıcı hatası” iddiasını destekleyen herhangi bir teknik rapor veya somut belge sunulmamıştır. Satış sırasında vaat edilen mekanik garantiye rağmen onarımın reddedilmesi, tüketici olarak yasal haklarımın ihlalidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtirim. Sorunun, verilen garanti kapsamında onarım masraflarının firma tarafından karşılanması suretiyle çözülmesini talep ediyorum.
