to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sağ Süspansiyon Gürültüsü Reddi
Otokoç Eskişehir Ford şubesinden 17 Mart tarihinde 2022 model Volkswagen T-Roc satın aldım. Araç bana garantili olarak satıldı ancak daha aracı aldığım gün sağ porya bilyasından belirgin bir uğultu sesi geldiğini fark ettim.
Bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için yetkili servise başvurdum. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede araçta arıza olduğu raporda açıkça belirtildi, fakat buna rağmen arızanın garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi. Daha sonra Otokoç ile iletişime geçtiğimde, aracı alalı 3 gün bile olmadan arızanın kullanım kaynaklı olduğunu iddia ederek yine garanti kapsamına alamayacaklarını söylediler. Araç fazla kullanılmadı, satın aldığım kilometre ile şu anki kilometre karşılaştırıldığında bu durum çok net görülebilir.
Ben, garantili diye satılan bir araçta daha ilk günden ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeterek, sağ porya bilyasından gelen uğultu nedeniyle tespit edilen arızanın hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti dahilinde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Eskişehir Otokoç şubesinden Volkswagen T-Roc marka aracımı satın aldım. Aracı aldıktan sadece 1 hafta sonra sağ porya bilyasında arıza meydana geldi ve aracı servise götürdüğümde, bu sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi.
Sıfıra yakın, yeni alınmış bir araçta 1 hafta gibi kısa bir sürede böyle bir arıza yaşanmasını ve bunun hiçbir inceleme veya destek sunulmadan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu arıza için tarafımdan 10.000 TL ödeme talep edildi.
Ne Otokoç Eskişehir şubesi ne de ilgili servis sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi, herhangi bir destek veya kolaylık sunulmadı. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da bu mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Söz konusu arıza yürüyen aksamın ana mekanik parçalarındaki sorunların genellikle garanti kapsamına girdiği yargıtay kararlarında mevcuttur, işi hukuki boyuta taşımadan çözmek istiyorum, ayrıca sizler tarafından yönlendirildiğim servis arızayı söylememize rağmen arıza tespit ücreti adı altında bedel istemektedirler böyle bir saçmalık Otokoç ailesine yakışmamaktadır.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1289533-W0Q0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç bu kadar ilgisiz olamaz, herhangi bir cevap herhangi geri bildirim olmamıştır, Otokoç kalitesine güvenerek aldığım aracı garantili diye satıp daha sonra ilgilenilmemesi Otokoç da büyük zafiyet yaşan digi anlamına gelmektedir, okuyanlara tavsiyem Otokoç tan özellikle Eskişehir bayisinden araç alırken 2 kez hatta 3,5 kez daha düşünülmesidir.
Otokoç tam bir fiyasko insanların neden galeri ve böyle kurumsallardan araç almadıkları belli oldu, düpe düz insanı kurum adıyla kandırmadır.
